O que aconteceu
Tratamento pago desde janeiro sem conclusão e falta de retorno da clínica.
Estou registrando esta reclamação devido ao completo descaso que venho enfrentando com a clínica Volte a Sorrir, unidade da Vila Nova Cachoeirinha.
Em janeiro deste ano, realizei o pagamento de uma coroa dentária e fiz todos os procedimentos necessários, inclusive a moldagem para a confecção da peça. Desde então, estou aguardando a conclusão do tratamento.
Durante meses tentei obter informações, mas não tive uma solução. Como minha rotina de trabalho é bastante corrida, nem sempre consegui comparecer pessoalmente à clínica para cobrar uma posição. Porém, nas minhas férias, em julho, fui até a unidade justamente para resolver essa situação e descobri, para minha surpresa, que a coroa não havia sido confeccionada e que a própria clínica não sabia informar onde estava o material/protótipo referente ao meu dente.
Foi necessário realizar uma nova medição/moldagem. Na ocasião, o dentista que me atendeu reconheceu a situação e me garantiu que meu caso seria tratado como prioridade, informando que na semana seguinte eu poderia retornar para fazer o teste da coroa.
Compareci na data marcada, conforme combinado, e novamente a peça não estava pronta. Ou seja, mais uma vez perdi meu tempo e me desloquei até a clínica sem que o procedimento pudesse ser realizado.
Depois disso, fui informada de que entrariam em contato comigo assim que a coroa estivesse pronta. Até o momento, porém, não recebi nenhum retorno.
Além de toda essa situação, tenho enfrentado muita dificuldade para conseguir atendimento e informações. O telefone não é atendido adequadamente e, quando tento contato pelo WhatsApp, sou informada de que as mensagens são respondidas por um robô e que aquele canal "não é a clínica". Isso é extremamente frustrante, principalmente quando o paciente precisa resolver um problema relacionado a um tratamento já pago.
Também existe uma situação que considero ainda mais preocupante: há procedimentos que foram pagos e um procedimento que me foi oferecido como cortesia e que, aparentemente, sequer constam corretamente no sistema da clínica. Isso gera uma enorme insegurança, pois não tenho como saber exatamente quais procedimentos estão registrados, quais foram realizados e quais ainda estão pendentes.
Também venho percebendo uma constante troca de dentistas, o que dificulta ainda mais o acompanhamento do tratamento e faz com que eu precise explicar novamente toda a situação.
Já se passaram muitos meses desde o pagamento da coroa, e até agora não tenho o tratamento concluído nem uma previsão concreta. Não considero razoável continuar tendo que parar minha rotina de trabalho, entrar em contato diversas vezes e comparecer à clínica para cobrar algo que já foi pago.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e uma posição clara da clínica, informando:
1. Onde está o meu tratamento atualmente e em que etapa se encontra a confecção da coroa;
2. Qual é a data REAL para que eu possa realizar o teste e finalizar a colocação da coroa;
3. Que seja verificado e apresentado o histórico completo dos meus procedimentos, incluindo aqueles que foram pagos e o procedimento concedido como cortesia;
4. Que seja esclarecido por que esses procedimentos aparentemente não constam corretamente no sistema;
5. Que a clínica assuma a responsabilidade pelo transtorno causado e evite que eu continue perdendo tempo com deslocamentos e contatos sem solução.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando a conclusão de um tratamento que foi pago e pelo qual venho aguardando desde janeiro.
Espero que, após esta reclamação, a clínica finalmente trate o meu caso com a seriedade e o respeito que um paciente merece e apresente uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa de retorno.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução definitiva do problema.