O que aconteceu
Contrato cooperativa - Erro de produto entregue, falta de garantia dos produtos comprados. e falta de estoque de bicicletas eletricas.
Fizemos o contrato de cooperativa com eles com a promessa de disponibilidade de bicicleta eletrica com valor mais baixo para compra. valor do contrato 20 mil reais que deveria ser dividido em 10x.
Iniciamos a ''parceria"e tudo aparentemente ate o segundo mes. Dai começaram os problemas. Venderam bicicleta eletrica dizendo ser de 1000w v20.
Quando chegou aqui as bikles, me deparei com modelo v30 de 750w. Imediatamente comuniquei com eles sobre o erro, me pediram pra absorver esse erro que em um futuro haveria um bonus com pedido de desculpas. Como estavamos no inicio da relação de "parceria"resolvemos aceitar para nao criar caso com fornecedor. Acreditando que nao haveria mais probelmas ne
Novamente aconteceu, compramos a bike modelo H9 banco preto e foi enviado metade preto e metade banco marrom. Comuniquei com eles novamente em relacao a essa falta de comunicacao. Aceitamos novamente para nao gerar desgaste na "parceira". Posteriormente encontramos bastante dificuldade de comprar novamente, nao oferecendo mais produtos dizendo estarem sem estoque no momento.
Com isso, iniciamos uma busca, pois estavamos ja sem estoaue e nao conseguia mais realizar vendas pois nao tinha o que vender.
Outra situacao que nos deixou bastante decepcionados foi relacionados a garantia.
Um vendedor passou garantia de 1 ano, e quando chegou os produtos, na nota garantia apenas de 3 meses. Reclamamos mais uma vez tentando entender o que estaria acontecendo, e o Arthur, aparentemente dono da empresa de forma bem grosseira mandou eu buscar os meus direitos.
Em poucos minutos um representante da empresa entrou em contato e mandou pr gnt um documento garantiundo a garantia de um ano. Foi exigido de acordo com o que havia sido comprado, que deveria honrar com o que foi prometido. Resolvido essa questao, um cliente entrou em contato e requereu garantia do freio que havia dado problema, vazando todo fluido e deixando ele sem nenhum freio.
Mandei pra nossa oficina cumprindo com a garantia e chamei o pessoal da voltrix para me dar um suporte. Como deveria ser feito o pedido de garantia, quais procedimentos deveriam ser seguiodos etc. Me passaram para um representante diferente do que normalmente nos atendia. solicitou envio de fotos, videos. Mandei tb audio do mecanico explicando qual defeito da peça, nota fiscal de compra do produto. Tudo que foi requerido foi enviado imediatamente. Ate hoje dia 16 de setembro estamos sem qualquer posicao de grantia. Hoje tyive mais um problema com bateria e solicitei novamente a abertura da garantia. Vamos ver.
Resumo, nao fazemos parte mais cooperativa por falta de confiança. Nao acreditamos mais na parceria que inicialmente parecia ser bacana. Pessoal muito bem instruido, mas sem suporte e sem com a gente sem postura profissional.
Nao indicamos a voltrix. Estamos tendo bastante problema com essa empresa.