Contestação de cobrança de seguro não contratado e solicitação de cancelamento e devolução de valores.

Prezada Senhora Raimunda,

Agradecemos o seu contato e compreendemos integralmente a sua preocupação. Identificar um seguro vinculado ao seu CPF sem reconhecer a origem é, de fato, motivo de atenção, e nos colocamos à sua inteira disposição para esclarecer.

Após verificação em nossos sistemas, informamos com tranquilidade que NÃO EXISTE e nunca existiu qualquer cobrança em seu nome por parte da Volts Seguradora. Não há débito em conta, lançamento em fatura de cartão ou qualquer desconto associado à senhora.

O registro localizado refere-se a um seguro de [Editado pelo Reclame Aqui] ACIDENTAL, no valor de R$ 1.000,00, oferecido de forma INTEIRAMENTE GRATUITA. Tratava-se de uma cobertura contratada em grupo, na modalidade NÃO CONTRIBUTÁRIA em que o segurado nada paga , disponibilizada pela estipulante Prevenir, empresa com a qual a senhora mantém relação, como um benefício sem qualquer custo concedido aos seus clientes.

É justamente por essa razão que não há proposta de adesão assinada, gravação de voz ou autorização de débito em seu nome: a senhora não contratou nem foi cobrada por nada. O benefício foi concedido gratuitamente pela estipulante, e a presença dessa cobertura nas consultas oficiais corresponde apenas ao seu registro regular, conforme exige a regulamentação, sem qualquer relação com cobrança. Como nenhum valor foi cobrado, também não há quaisquer valores a serem restituídos.

Informamos, ainda, que essa cobertura gratuita já foi encerrada pela estipulante no mês passado (maio/2026), não havendo, portanto, qualquer seguro ativo nem cobrança pendente em seu nome junto à Volts Seguradora.

Caso deseje qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: 0800 031 2025 ou e-mail [email protected], onde eventuais dados pessoais serão tratados com a devida segurança e em conformidade com a LGPD.

Atenciosamente,

Volts Seguradora S.A.

Prezada Senhora Raimunda,

Agradecemos o seu retorno.

Esclarecemos que o registro identificado em seu CPF estava vinculado a uma apólice coletiva não contributária, contratada pela estipulante Prevenir e disponibilizada gratuitamente aos seus clientes, sem qualquer cobrança, débito ou ônus financeiro para a senhora.

Essa apólice coletiva esteve vigente entre novembro de 2025 e maio de 2026, quando foi encerrada por solicitação da própria estipulante em data anterior a esta manifestação e sem qualquer relação com ela. A inclusão da senhora nessa cobertura gratuita, na condição de beneficiária, acompanhou o período em que integrou a base de clientes da Prevenir, não tendo, em nenhum momento, gerado custo ou contratação individual de sua parte.

Assim, o fato de o seguro ter constado como ativo e, posteriormente, como cancelado decorre exclusivamente da existência e do posterior encerramento dessa apólice coletiva, não representando qualquer irregularidade ou contratação realizada pela senhora.

Reiteramos que:

Não houve cobrança de qualquer valor em seu nome;

Não houve débito em conta ou lançamento em cartão;

Atualmente não existe seguro ativo vinculado ao seu CPF junto à Volts Seguradora;

Não há qualquer pendência financeira em seu nome perante a companhia.

Reforçamos que a Volts Seguradora está inteiramente à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso permaneça qualquer dúvida ou seja preciso algum esclarecimento adicional, teremos satisfação em atendê-la diretamente por meio de nossos canais oficiais: Central de Atendimento 0800 031 2025 ou e-mail [email protected]. Nosso compromisso é com a sua plena tranquilidade quanto a este assunto.

Atenciosamente,

Volts Seguradora S.A.