Divergência na baixa de pagamento e alegação de quebra de contrato junto ao Serasa

Fiz uma negociação com essa empresa voltz capital s.a parcelei em duas vezes o valor paguei as duas parcelas na data combinada .e no aplicativo do Serasa consta que eu quebrei o contrato e não paguei o valor, já entrei em contato com a empresa voltz e eles não souberam me informar oque aconteceu, me disseram que no sistema deles não consta débito nenhum no meu CPF, exijo uma explicação, pois do contrário vou ter que procurar meus direitos pela justiça.