Voltz Club

Reclamar dessa empresa

Castanhal - PA

28/04/2026 às 13:54

ID: 247180747

Realizei uma compra no site da Voltz Club (pedido #*****) e, após o pagamento, o produto simplesmente não foi enviado dentro do prazo informado.

No dia 29/03/2026, após já terem se passado 28 dias sem qualquer atualização ou envio do pedido, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor, já que o produto inclusive seria um presente e perdeu totalmente o propósito devido ao atraso.
A própria empresa reconheceu que o prazo havia sido ultrapassado e orientou a solicitar o cancelamento por meio de um formulário.
No entanto, ao tentar preencher o formulário, o sistema apresentou erro informando que reclamações não são permitidas para pedidos não atendidos, ou seja, não consigo sequer formalizar a solicitação pelo canal indicado pela própria empresa.

Após isso, fui informado de que meu caso seria encaminhado manualmente para o setor responsável e que receberia retorno por e-mail, o que nunca aconteceu.

No dia 12/04/2026, entrei em contato novamente cobrando um posicionamento, e mais uma vez fui informado de que o caso seria priorizado e que receberia retorno por e-mail o que novamente não ocorreu.

Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, além de descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, já que em casos de não entrega no prazo, o cliente tem direito ao cancelamento imediato e estorno do valor pago.
Solicito uma solução urgente, com o estorno integral do valor pago, sem mais prorrogações ou promessas não cumpridas.
Aguardo retorno com a resolução definitiva do problema.