EMPRESA ENGANOSA

Olá! Tudo bem?

Aqui é a Amanda, do suporte da Voltz Club

Lamentamos muito pela percepção negativa e pela frustração causada. Entendemos como essa situação gera insegurança e queremos esclarecer os pontos mencionados.

Seu pedido não sumiu e a Voltz Club não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. O que ocorreu foi a retenção da encomenda por parte da alfândega, um procedimento que é realizado exclusivamente pelos órgãos responsáveis pela fiscalização de importações. Nesses casos, o andamento do pedido fica fora do nosso controle direto, o que pode causar atrasos e falta de atualizações no rastreamento.

Sobre a solicitação de reembolso, pedimos desculpas pela ausência de retorno ao e-mail. Não houve recusa intencional ou tentativa de se esquivar do atendimento. Sua solicitação está sendo encaminhada para análise conforme nossas políticas, e ela será tratada de forma adequada.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar e resolver a situação da melhor forma possível, seja com a regularização do pedido ou com a tratativa correta do reembolso, conforme o andamento do caso.

Agradecemos por nos procurar e pedimos um pouco de compreensão enquanto finalizamos a verificação interna.

Atenciosamente,

Amanda

Suporte Voltz Club

Registro novamente minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu pedido.

Além de não resolverem a situação, a empresa tem adotado uma conduta extremamente suspeita: vocês não respondem quando entro em contato pelo meu número, e só obtive retorno ao usar o telefone de outras pessoas. Ainda assim, no momento em que solicito o reembolso, as respostas cessam. Essa situação já ocorreu utilizando três números diferentes, o que demonstra claramente a tentativa de evitar o pedido de devolução do meu dinheiro.

Outro ponto grave é que a encomenda foi retida, e mesmo assim vocês insistem em dizer que será liberada, sendo que é de conhecimento que os produtos comercializados não são originais. Ou seja, venderam um produto irregular, que foi barrado, e ainda assim se recusam a devolver o valor pago.

O que está acontecendo é simples:

O produto não chegou

A encomenda foi retida

A empresa se recusa a responder quando o assunto é reembolso

Isso configura descumprimento da oferta, prática abusiva e possível propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito reembolso imediato do valor pago. Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação formal no Procon, Consumidor.gov, e demais meios legais cabíveis.

Aguardo retorno com a confirmação do estorno.