O que aconteceu
Nos dias 16 e 17/09/2026, negociei pelo WhatsApp com a Voltz, empresa do Grupo Energisa, uma dívida vinculada a um imóvel onde eu residia anteriormente.
O atendente explicou que a cobrança se referia ao saldo de um parcelamento anterior e apresentou uma proposta de R$ 500,00 de entrada mais oito parcelas de R$ 265,46. Aceitei a proposta e paguei a entrada, entendendo que estava regularizando as pendências relacionadas àquela cobrança para retirar a restrição do meu nome.
Minha reclamação é sobre a falta de clareza quanto ao alcance dessa negociação. Não fui informada de que existiam outros débitos fora da proposta que manteriam meu nome no Serasa.
Antes do pagamento, solicitei um documento específico do acordo. O atendente informou que a renegociação não gerava novo contrato e encaminhou documentos da contratação anterior. Não recebi um demonstrativo consolidado que esclarecesse quais pendências estavam incluídas e quais permaneceriam de fora.
Ao verificar que meu nome continuava negativado, procurei esclarecimentos. A empresa passou a informar que existiam obrigações distintas: o parcelamento cobrado pela Voltz e outras faturas de responsabilidade da Energisa. Solicitei o cancelamento da renegociação e a devolução da entrada, pois não teria aceitado a proposta nas mesmas condições se soubesse que outras pendências manteriam a restrição.
A Voltz negou o cancelamento, alegando que as informações foram suficientes, e encerrou o atendimento sem apresentar a identificação detalhada das faturas que, segundo ela, continuam mantendo a negativação.
Solicito:
1. Identificação dos débitos incluídos na renegociação e dos que ficaram de fora, com credor, número do contrato ou fatura, valor e vencimento.
2. Esclarecimento sobre quais registros mantêm meu nome negativado e confirmação da situação da dívida renegociada perante os cadastros de proteção ao crédito.
3. Demonstrativo atualizado do acordo, com o abatimento da entrada paga e os vencimentos das parcelas.
4. Reanálise do pedido de cancelamento e devolução dos R$ 500,00, considerando minha contestação sobre a falta de clareza.
Tenho os registros das conversas e os documentos recebidos. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para a reclamação.