[Editado pelo Reclame Aqui] black friday Granado
Respondida
Itatiba - SP
28/11/2024 às 11:10
ID: 203110501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site da Granado para verificar as promoções. Apenas analisei. No dia seguinte recebi pelo Instagram novamente a propaganda da Black Friday da Granado, Entrei e fiz a compra. Recebi email de confirmação da compra. Entretanto, ao consultar o site numa outra oportunidade para continuar a comprar verifiquei que não havia registro da primeira compra. Percebi naquele momento que havia sido uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A Instituição que recebeu foi a Voluti. Li que aconteceu com outras pessoas também. Já fiz o Boletim de ocorrência e estou aguardando providências.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 11:14
Olá, Claudia.
Esperamos que esteja tudo bem.
A Voluti é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, realizamos apenas processamento de pagamento, ou seja, não temos uma relação direta com o cliente final.
Dito isso, explicamos que não possuímos nenhum tipo de site de vendas/cobranças como um de nossos serviços.
Você pode verificar a empresa intermediadora desse pagamento (SKALE PAY LTDA) no comprovante da transação. Seu nome e CNPJ constam como destinatário, e essa é a empresa que gerou o pagamento e recebeu o valor. Não temos nenhuma relação com esse site.
A empresa optou por realizar a devolução do valor. A transação já foi feita.
Tomaremos as medidas necessárias contra a empresa.
Lamentamos o ocorrido, e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
Ao encerrar o nosso contato, peço que avalie o meu atendimento, sobre o processo estamos escalando para que seja tratado o mais rápido possível, porem a avaliação é sobre o atendimento e de grande importância para nosso desempenho.
Atenciosamente,
Equipe Voluti