O que aconteceu
Comprei um Volvo XC40 esperando segurança, confiabilidade e tranquilidade para usar o carro com a minha família. No entanto, a experiência tem sido completamente diferente.
Desde que adquiri o veículo, ele já apresentou diversos problemas. O primeiro e mais grave foi o compressor do ar-condicionado: fiquei mais de dois meses, aproximadamente dois meses e meio, sem ar-condicionado, em pleno calor de Manaus. Uma situação muito difícil, principalmente porque tenho duas crianças e dependo do carro no dia a dia.
Além disso, o veículo já apresentou falhas elétricas, problemas nas portas, que em alguns momentos não abrem ou não fecham como deveriam, e outras instabilidades que já foram registradas em vídeos enviados à marca. Agora, surgiu mais um problema: falha no amortecedor/motor da tampa do porta-malas, com orçamento de aproximadamente R$ 18.000,00 para substituição.
Não é razoável que um veículo dessa categoria acumule tantos defeitos em pouco tempo, gerando insegurança, perda de tempo, transtornos e custos altos. Todas as revisões foram feitas corretamente na concessionária, conforme orientações da própria Volvo.
Pesquisando, encontrei outros relatos de proprietários de XC40 com problemas semelhantes, o que torna ainda mais preocupante a falta de uma solução efetiva por parte da marca.
Hoje, não tenho mais confiança neste carro. Não quero seguir com um veículo que já apresentou problemas no ar-condicionado, sistema elétrico, portas e agora na tampa do porta-malas. Solicito que a Volvo analise todo o histórico do veículo e apresente uma proposta concreta para que a marca retome este carro e viabilize minha troca por um veículo novo.
Espero uma solução compatível com a gravidade e a repetição dos problemas, pois adquiri um Volvo justamente buscando segurança e qualidade para minha família.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Volvo Cars - Automóveis respondeu
06/11/2026 às 13:16
Prezada Sra. Jessica,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação, registrada sob o protocolo n *****.
Após a análise realizada, verificamos que o veículo não se encontra mais dentro do período de garantia e, portanto, o reparo solicitado não pode ser realizado sob essa cobertura.
Entendemos que essa não seja a resposta que esperava, por isso, gostaríamos de explicar que, conforme a política de garantia da Volvo, os veículos híbridos ou a combustão comercializados no Brasil possuem cobertura de 24 meses, sem limite de quilometragem, para inconvenientes relacionados à fabricação ou montagem, desde que diagnosticados pela concessionária.
Em seu caso, a garantia foi encerrada em novembro de 2023. Dessa forma, o atendimento precisa seguir as condições de orçamento apresentadas pela concessionária.
O orçamento apresentado considera os procedimentos técnicos estabelecidos pela Volvo, a utilização de peças genuínas e mão de obra especializada, buscando oferecer a solução adequada para o veículo e garantir que os serviços sejam realizados conforme os padrões de qualidade da marca.
Lamentamos não poder atendê-la da maneira que gostaria nesta ocasião e esperamos que os esclarecimentos tenham ajudado a compreender nossa avaliação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e esperamos ter esclarecido os pontos apresentados. Caso precise de qualquer orientação adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Volvo Cars Brasil