O que aconteceu
Tenho um Volvo XC40 híbrido, ano 2022, com aproximadamente 38.000 km. O veículo nunca sofreu colisões e sempre teve as revisões realizadas em concessionárias da marca.
Recentemente, o ar-condicionado apresentou um problema na caixa evaporadora, conforme diagnóstico da concessionária Volvo Intercar Vocal. O orçamento apresentado para o reparo me parece excessivamente alto quando comparado aos valores informados por oficinas especializadas. Como se trata de um veículo relativamente novo, com baixa quilometragem e histórico de manutenção em concessionária, entrei em contato com a Volvo para solicitar apoio e uma avaliação de possível participação no reparo.
Até o momento, porém, não recebi uma solução. O veículo está parado na concessionária há vários dias, e as informações que recebo são contraditórias: a montadora afirma que a concessionária não respondeu à solicitação, enquanto a concessionária diz que já respondeu e que a montadora não está dando andamento ao caso. Enquanto uma atribui a responsabilidade à outra, continuo sem uma previsão concreta para resolver o problema.
Considero frustrante a falta de coordenação entre a concessionária e a montadora, especialmente diante do histórico de manutenção do veículo e da baixa quilometragem. Solicito que a Volvo e a Intercar Vocal alinhem as informações e apresentem, com urgência, uma posição clara sobre o diagnóstico, o orçamento e a possibilidade de apoio no custo do reparo, além de uma previsão para a conclusão do serviço.
Protocolo aberto junto à montadora: *****.
A experiência até aqui comprometeu minha confiança na marca e no atendimento oferecido. Aguardo um retorno objetivo e uma solução adequada para o caso.