Minha esposa não pôde carregar o Volvo EX30 na concessionária

Olá, Manoel!

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, lamentamos o desconforto gerado durante a retirada do seu veículo. Entendemos que, considerando seu relacionamento com a concessionária Euroville, onde o veículo foi adquirido e recebe as revisões, a situação possa ter causado estranhamento.

Após verificarmos o ocorrido junto à concessionária, fomos informados de que a unidade disponibiliza dois carregadores rápidos como cortesia aos clientes, sem cobrança pela utilização, conforme a disponibilidade dos equipamentos.

Na ocasião, um dos carregadores estava em manutenção e sinalizado como indisponível. Em relação ao segundo equipamento, houve um mal-entendido durante a situação, pois o veículo já havia sido conectado para recarga pelo mecânico da concessionária enquanto o motorista aguardava. Inicialmente, ele não identificou que o veículo estacionado na vaga ao lado era o seu, mas, após os esclarecimentos, percebeu que a recarga já estava em andamento.

Gostaríamos de reforçar que não houve intenção de impedir a recarga do seu veículo ou de diferenciar o atendimento prestado. Os carregadores são disponibilizados como uma cortesia aos clientes, sempre que estão livres e em condições de uso.

Lamentamos que essa situação tenha causado uma impressão negativa e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Esperamos que esse episódio não comprometa sua confiança na marca e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Volvo Cars Brasil