Não compre Volvo!
Em réplica
SAO PAULO - SP
14/02/2023 às 16:39
ID: 159345461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de uma XC60 ******* e estou a pé desde 26/01/*******.
O carro apresentou uma mensagem no painel Impossibilidade de nova partida. Serviço Urgente. Procure oficina.
Chamei guincho para levar a concessionária Volvo na Rua Ribeirão Claro, ******* - Vila Olímpia/SP no dia 27/01/*******.
Constatado o defeito: uma peça é como se fosse um radiador que esquenta ou esfria a bateria do híbrido quando precisa, e ela não está funcionando direito e por conta disso o carro não pega.
O carro está na Garantia, mas não acham a peça pra reposição e está parado na concessionária desde então aguardando o reparo, sem prazo.
Enquanto isso, fico sem carro ou mesmo expectativa de data para voltar a andar com o carro novamente. Absurdo! Nunca mais vou comprar um Volvo!!!
No aguardo de uma posição urgente.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 15:15
Olá Marcos, tudo bem?
Meu nome é Bruno faço parte da Central de Relacionamento Volvo Cars!
Antes de mais nada, gostaria de agradecer o seu feedback, ele é de extrema importância para melhoria dos nossos produtos e serviços, para seguirmos com a missão de evoluir constantemente e proporcionar aos nossos clientes acesso, conforto, qualidade e segurança.
Queremos entender melhor o seu caso, e direcionei o seu relato para a nossa equipe de especialistas através do *******.
Ah, deixe sua manifestação em aberto até resolvermos, para que possamos ir interagindo, tá bom?
Lembrando, não avalie o atendimento sem antes ter o nosso retorno. Saiba que seguiremos dando atenção especial ao seu processo até ele ser finalizado, para garantir que tudo ocorra bem.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bruno Soares
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente ******* ******* *******
E-mail: *******
Whatsapp*******
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 17:33
Continuo sem meu carro e a Volvo ainda nem descobriu o problema (a peça de substituição que estaria com defeito já foi trocada e não resolveu).
Estou há quase 2 meses sem o carro e sem estimativa de retorno!
Réplica da empresa
18/04/2023 às 14:44
Olá, boa tarde!
Informamos que a análise do seu relato foi conduzida e concluída pela Central de Relacionamento Volvo Cars Brasil sob o protocolo de número 02329201.
Desde que recepcionamos o seu relato, acompanhamos sua solicitação junto às áreas responsáveis, a fim de buscar a melhor solução para o caso.
Conforme nosso contato telefônico em 17/04/*******, entendemos que todas as medidas foram adotadas, chegando assim, a uma solução a respeito do seu relato.
Ficamos felizes que conseguimos chegar a uma solução para sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Bruno Soares
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente ******* ******* *******
E-mail: *******
WhatsApp: *******