Problemas com o câmbio do Volvo XC60
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
10/09/2018 às 00:50
ID: 38287751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um veículo Volvo XC60 *******, atualmente com 60.******* km. Todas as revisões (caras!) foram feitas regularmente na concessionária. Fui surpreendido recentemente, quando levei o carro para a revisão dos 60.******* km na concessionária Thor (Ribeirão Preto), com a informação de que havia problemas com o câmbio e que o mesmo precisava ser substituído, juntamente com a mecatrônica. O orçamento para o reparo foi de R$ 29.*******,00. Após aguardar algumas semanas, foi-me informado que a Volvo, "por cortesia", arcaria com 50% do valor do conserto. Constatei por reclamações de vários outros clientes, relativos ao mesmo problema, que claramente trata-se de um problema na concepção do câmbio (Ford) que é incompatível com o Volvo XC60. Está claro, portanto, que a Volvo teria por obrigação de fazer um recall em todos os veículos, e não repassar ao cliente esse prejuízo. Isso é o que se espera de uma empresa séria e honesta. Estou profundamente decepcionado com a Volvo e recomendo aos consumidores que não comprem veículos dessa marca. Um total desrespeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
10/09/2018 às 10:02
Prezado Senhor Aiodair Martins.
Identificamos que a sua reclamação foi tratada pelo protocolo CAS-*******-T9D4K9 e ratificamos o posicionamento no dia 10/09/*******, que os veículos Volvo comercializados no Brasil tem 24 meses de garantia para defeitos de fabricação e montagem.
Importante salientar que a Volvo Cars é uma montadora independente e que existe distinções entre as peças dos nossos veículos com as demais montadoras.
O desconto ofertado ao senhor, foi concedido pelo ótimo relacionamento com a nossa rede.
Continuamos à disposição,
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente ******* ******* *******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
16/10/2018 às 17:55
A Volvo entrou em contato comigo por telefone após a minha reclamação no Reclame Aqui. Mas continuou com a sua proposta de bancar 50% do reparo, por mera cortesia, apesar de já haver terminado o período de garantia do veículo (!!!!). Ocorre que o defeito apontado no câmbio e na mecatrônica do veículo é um problema crônico, e que repetiu em grande parte dos veículos do mesmo modelo, em várias partes do país. Isso pode ser facilmente comprovado por inúmeras reclamações de consumidores. Está claro que o câmbio utilizado (marca Ford) era incompatível com o porte do Volvo XC 60, tanto é verdade que a partir de ******* a montadora resolveu mudar o seu fornecedor de câmbio. É provável que o problema apontado no meu veículo na revisão dos 60.******* km já vinha me manifestando nas revisões anteriores mas, estranhamente, o defeito só foi apontada após o vencimento do período de garantia. Eu sinceramente esperava da Volvo Cars um tratamento à altura do nome Volvo, marca mundial que supostamente está ligada à segurança de seus veículos. É óbvio que a montadora deveria fazer o recall dos câmbios de todos os veículos. Mas me equivoquei redondamente e estou profundamente decepcionado. Por iniciativa própria, fiz o reparo, com recursos próprios, em uma oficina não oficial da Volvo, pois além de precisar do carro para o meu trabalho, achei um desaforo consertar o veículo na concessionária Volvo. Fica aqui, portanto, o meu protesto e espero que esse depoimento sirva de alguma forma para os consumidores do nosso país.