O que aconteceu
Sou proprietário de um Volvo EX30, ano/modelo 2024/2024, e venho manifestar minha indignação com a maneira como a Volvo está conduzindo o recall relacionado à bateria de alta tensão do veículo.
**1. Mais de 10 meses de espera desde o anúncio do recall**
O recall foi anunciado em **6 de janeiro de 2026**. Já se passaram mais de **10 meses** e, até o momento, continuo sem uma data agendada para a substituição da bateria.
É inadmissível que uma fabricante do porte da Volvo, que utiliza a segurança como um de seus principais argumentos de venda, mantenha seus consumidores aguardando tanto tempo pela solução de um problema dessa gravidade.
**2. Autonomia reduzida de 400 km para apenas 280 km**
No momento da compra, a autonomia prometida para o veículo era de **400 km**. Entretanto, devido às limitações relacionadas ao problema da bateria, atualmente a autonomia está restrita a aproximadamente **280 km**.
Isso representa uma **redução de 30% na autonomia prometida**, comprometendo significativamente a utilização do veículo.
Paguei por um automóvel com determinadas características e desempenho, mas estou sendo obrigado a utilizar um produto com capacidade substancialmente inferior à anunciada, sem qualquer compensação ou previsão concreta de solução.
**3. Risco de incêndio uma questão grave de segurança**
O defeito que motivou o recall envolve risco de incêndio na bateria de alta tensão.
Não estamos falando de um problema estético ou de um simples inconveniente. Trata-se de uma questão que pode colocar em risco a integridade física dos ocupantes do veículo e de terceiros.
Como uma fabricante que tem a segurança como principal valor pode considerar aceitável manter seus clientes expostos a essa situação por mais de 10 meses?
**4. Falta de transparência na ordem de substituição das baterias**
Fui informado de que as substituições seriam realizadas seguindo a ordem do número de chassi dos veículos.
Entretanto, meu EX30 é ano/modelo **2024/2024**, e tenho conhecimento de veículos consideravelmente mais novos que já tiveram suas baterias substituídas ou estão com a troca agendada.
Se o critério realmente é o número de chassi, por que veículos mais recentes estão sendo atendidos antes?
Exijo transparência sobre os critérios utilizados e uma explicação objetiva para o fato de meu veículo ainda não ter sido contemplado.
**5. Desrespeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor**
O Código de Defesa do Consumidor estabelece obrigações claras quanto à segurança, qualidade e adequação dos produtos comercializados.
Destaco especialmente:
- **Art. 8:** os produtos colocados no mercado não devem acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores, ressalvados os riscos normais e previsíveis.
- **Art. 10:** estabelece obrigações relativas a produtos que apresentem riscos à saúde ou à segurança, incluindo a comunicação e as providências necessárias quando o perigo é identificado.
- **Art. 18:** prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios que tornem os produtos inadequados ao consumo ou diminuam seu valor.
- **Art. 24:** estabelece a garantia legal de adequação dos produtos.
O recall é uma obrigação legal da fabricante, não um favor prestado ao consumidor.
Além do risco de incêndio, estou há mais de 10 meses convivendo com uma redução de 30% na autonomia do veículo, sem solução definitiva.
**Diante disso, EXIJO da Volvo:**
1. **Agendamento imediato da troca da bateria** do meu EX30, com data definida e confirmada.
2. **Substituição integral e gratuita da bateria afetada**, solucionando definitivamente o problema de segurança.
3. **Explicação formal sobre os critérios de priorização**, esclarecendo por que veículos mais novos estão sendo atendidos antes do meu.
4. **Restabelecimento da autonomia prometida de 400 km**, eliminando as limitações decorrentes do problema da bateria.
5. **Solução de mobilidade adequada**, caso a substituição não possa ocorrer imediatamente e haja restrições de segurança que impeçam o uso normal do veículo.
A Volvo construiu sua reputação mundial em torno da segurança. Entretanto, manter um consumidor por mais de 10 meses aguardando a solução de um recall envolvendo risco de incêndio, enquanto utiliza um veículo com autonomia 30% inferior à prometida, é incompatível com essa reputação.
**Não aceito mais respostas genéricas, ausência de previsão ou orientações para simplesmente continuar aguardando.**
Quero uma resposta objetiva, com **data de agendamento e prazo concreto para a substituição da bateria**.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei a questão ao Procon e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento dos meus direitos e a reparação dos eventuais prejuízos sofridos.