Falha na Lixeira com Sensor de Abertura VONDER 55L

Adquiri a Lixeira Retangular com Sensor de Abertura, 55 Litros, Inox, VONDER, produto que era um verdadeiro sonho de consumo para mim e pelo qual investi R$ 679,90, valor considerável para uma lixeira doméstica. A compra foi realizada justamente pela expectativa de adquirir um equipamento não apenas bonito, mas também confiável, durável e compatível com a qualidade divulgada pela marca.

Entretanto, para minha surpresa e insatisfação, o produto apresentou falha no sensor de abertura, que deixou de funcionar antes mesmo de completar um ano de uso.

Além do defeito apresentado, encontrei dificuldades para obter assistência técnica em São Paulo. Ao entrar em contato com o suporte, fui orientada a enviar a tampa da lixeira para Curitiba, arcando integralmente com os custos de envio pelos Correios. Além disso, não foi fornecida nenhuma garantia de que o problema será solucionado, nem informações sobre eventual custo de reparo.

Considero essa solução inadequada, especialmente diante do valor investido no produto e do pouco tempo de utilização. Esperava um atendimento mais eficiente e compatível com a reputação da marca e com a qualidade que motivou minha compra.

Diante dessa situação, solicito que a VONDER assuma a responsabilidade pelo produto comercializado e apresente uma solução adequada para o caso, preferencialmente indicando uma assistência técnica autorizada na cidade de São Paulo ou região próxima, capaz de realizar a avaliação e o reparo do equipamento sem impor ao consumidor custos excessivos e transtornos desnecessários.

Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para o problema.

Atenciosamente,