Cobrança indevida de dívida de terceiro: Telefone em nome de ***** associado erroneamente a outro consumidor.
Em réplica
Vila Velha - ES
28/04/2026 às 09:19
ID: 247143871
Tem anos que eu recebo ligações e mensagens de cobrança de um tal *****. Já informei dezenas de vezes que eu não sei quem é Paulo, que o telefone não pertence a essa pessoa e a resposta é sempre a mesma: "Ah, é porque esse número já foi dele". Ok, pode até ter sido, mas nesse tempo todo que eu recebo de cobrança indevida e informo que NÃO conheço essa pessoa, não deu pra colocar essa informação no sistema e parar de perturbar a minha paz? Até hoje eu consegui manter a educação, atendendo, respondendo sempre a mesma coisa e pedindo por gentileza que retirassem o vínculo do meu contato com as dívidas desse abençoado, mas eu não aguento mais, de verdade. Então vamos lá, pela última vez:
Queridos da VONEX TELECOMUNICAÇÕES: eu não sou o Paulo, não conheço o Paulo e obviamente, não tenho como pagar as dívidas do Paulo. Peço encarecidamente que vocês me deixem em paz.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:01
Sra. Regiane, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de salientar que somos uma Operadora de Telefonia, ou seja, comercializamos linhas telefônicas aos nossos assinantes, portanto as chamadas não são originadas diretamente de nossa empresa.
Para que possamos verificar se as chamadas partiram da nossa rede e efetuar um possível bloqueio de recebimento de chamadas, necessito que informe o número completo que está te ligando, sem estas informações não conseguimos dar andamento na abertura de chamado.
Fico no aguardo.
Reforço que estamos disponível no telefone abaixo caso necessite.
Atenciosamente,
Relacionamento Vonex
0800 881 0061
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:26
Antes de tudo: relendo a reclamação que postei, percebi que fui grosseira. Estava irritada por mais uma ligação recebida, mas nada justifica que eu falte com educação, portanto, peço desculpas pela forma como me expressei.
Sobre o questionamento, os números da ligações variam o tempo todo e quando informo que não sou a pessoa que procuram e nem a conheço, só agradecem e encerram a chamada. Eu sempre bloqueio o número, mas logo ligam de outro. Eu cheguei até o nome de vocês por uma consulta feita no qualempresameligou.com.br do número ***** que sempre consta nos SMS's que recebo.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:40
Sr. Regiane, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e, antes de mais nada, gostaríamos de esclarecer um ponto importante.
A Vonex é uma operadora de telecomunicações devidamente autorizada pela Anatel, que oferece serviços de telefonia exclusivamente para outras empresas. As chamadas recebidas por você não foram originadas diretamente pela Vonex, mas podem ter transitado por nossa rede, já que atuamos como intermediadores no tráfego de voz.
Reforçamos que prezamos pela segurança, transparência e qualidade dos nossos serviços, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado por chamadas indesejadas associadas à nossa estrutura.
Para solucionar a situação, incluímos o número informado por e-mail em nossa lista de bloqueio ("Não Me Perturbe"), o que impedirá o recebimento de quaisquer chamadas originadas a partir da nossa rede.
Lamentamos pelo ocorrido e seguimos à disposição por meio da nossa central de relacionamento, sempre prontos para atendê-lo.
Atenciosamente,
Relacionamento Vonex Telecom
0800 881 0061
[email protected]