VONO SERVICOS MEDICOS

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Barueri - SP

02/07/2026 às 14:50

ID: 252924119

Em 2025 procurei uma clíninca em Moema-SP que por indicações de amiga e pelas divulgações feitas do trabalho da médica, parecia ter ética e profissionalismo. No dia 22 de maio de 2025 fui na consulta de avaliação (que custou R$600,00) para cirurgia estética (lipoescultura com abdominoplastia + retirada de um nódulo na mama direita). Primeiro passei com a Dr Daniela Conduta - Nutricionista em seguida fui direconada para a Dr Marielle Vono - cirurgiã plástica. Após a consulta com a médica a secretária Cristiane foi quem me passou o orçamento final que ficaria em R$57.100,00. Em junho de 2025 a secretária da clínica Cristiani me enviava mensagens querendo negociar o fechamento do contrato da cirurgia, e foi negociando com ela que consegui fechar todo o procedimento por R$25mil. Assinamos o contrato, fiz uma transferência imediata de R$15mil e o restante pago até 30 dez 2025 devido custos/tabela hospitalar. Em 30 de novembro faltava apenas R$5mil para quitar a cirurgia e a Letícia nova secretária entrou em contato comigo alegando que se eu fizesse naquele dia, me daria um desconto e assim foi feito. Tudo ficou por R$24mil e ela me enviou o recibo eletrônico com todos os dados da clinica, acordo de desconto e quitação conforme estava no contrato. Contudo a data que escolhi para realizar a cirurgia era para 06 de julho 2026.

Em Fevereiro de 2026 falei com a Dr Daniela Conduta - Nutricionista pois estava tentando falar com a clínica e não conseguia pois o telefone não atendia, e ninguém retornava no whats. Ela informa que desvinculou parceria em novembro e que as coisas por lá não estavam bem, e estava bem decepcionada. Isso pra mim foi um aleta. No mesmo instante presenti que devia rescindir contrato. Comecei pesquisar mais a fundo possíveis reclamações no Reclame Aqui, mas foi no próprio Google avaliações que identifiquei várias pessoas com dificuldades de falar com a clínica, distrato e estorno de valor. Pedi ajuda pra minha amiga Denise que presta serviços estéticos de massagem pós-cirurgico em algumas clientes da Dr Marielle, e solicitei a Denise que tentasse falar com ela pra me dar um suporte. A própria médica enviou um áudio via direct no Instagram alegando que a secretária dela havia cometido diversos erros, onde fechava contratos com valores muito inferior ao que custa realmente as cirurgias, e com isso ela não conseguiria prosseguir com os procedimentos pois ia ter que tirar do próprio bolso para pagar aos hospitais a diferença. E diante disso, no mesmo mês de Fevereiro 2026 enviei um e-mail para o juridico da clinica solicitanto distrato, em decorrência desse problema que a clínica estava enfretando. Sem nenhum retorno da clínica, passei o mês insistindo até conseguir algum posicionamento deles. Foi só em Março 2026 que recebi retorno e começamos com o andamento do distrato, que foi emitido pelo escritório juridico da própria clínica. Todas assinamos e foi de comum acordo, portanto não há multa. No distrato o valor integral à ser devolvido parcelado em 5x sendo: 1 parc de R$7mil em 20 de maio + 4 parcelas todo dia 20 dos meses subsequentes.

Referente a 1 parc recebi apenas R$1.500,00 e até hoje 02/07 o que recebo da clínica é apenas promessa de me devolver o dinheiro. Já me deram diveresos prazos e nenhum foi cumprido. Falei com Junior do Financeiro, ele disse que estavam sem caixa para fazer o meu depósito. Depois, gerou comprovante de agendamento de transferência, mas que tão foi concluído. Não quero nada além do meu dinheiro. Preciso do meu dinheiro de volta. Não consigo dormir de tanto nervoso, outro dia pensei que fosse ter um enfarto porque não tem um telefone lá que eu consiga falar com alguém, a clínica diz que só atende via whatsapp, já tentei falar com o Dr. Victor que foi quem emitiu o distrato, e ele disse que os pagamentos dos valores á com a clínica e que ele não pode ajudar com isso.