Após portabilidade para Vono, empresa não recebe chamadas e suporte não resolve.

Question

Realizei a portabilidade dos números da minha empresa e dos meus clientes para a Vono. Embora a portabilidade tenha sido concluída, desde o dia 28/10/2025 só consigo realizar chamadas não recebo nenhuma ligação. Esse problema permanece sem solução, mesmo após diversos contatos via WhatsApp e acompanhando chamados que não são atualizados.

É extremamente frustrante contratar uma empresa que oferece tantos serviços, mas não consegue entregar um serviço básico com qualidade e eficiência. Estou tendo prejuízo financeiro, pois os telefones da minha empresa estão indisponíveis para receber chamadas.

A resposta que recebo é sempre a mesma:

Pedimos desculpas pelos transtornos. Seu caso está em análise pela Engenharia. Um Boletim de Anormalidade (BA) foi aberto junto à operadora de terminação para investigação. Também realizamos escalonamento de último nível para priorizar o atendimento. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.

Situação muito difícil e insustentável. Preciso de uma solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo!

Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre resolver de forma rápida e justa, e após verificarmos seus dados em nosso sistema, confirmamos que a situação foi solucionada. Ficamos muito felizes em poder contar com você e seguir juntos.

Reforçamos que este espaço não é o nosso canal oficial de atendimento. Sempre que precisar, você pode acionar nossa central ou a ouvidoria, que estão prontos para oferecer o suporte necessário.

Caso esteja tudo certo agora, pedimos a gentileza de encerrar a manifestação e deixar sua avaliação. Esse retorno é fundamental para seguirmos aprimorando cada vez mais.

Um abraço,
Equipe de Atendimento

Após portabilidade para Vono, empresa não recebe chamadas e suporte não resolve.

Resposta da empresa

Réplica da empresa