Cobranças indevidas e emissão de boletos após cancelamento

Olá, Juliana!

Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre resolver de forma rápida e justa, e após verificar seus dados em nosso sistema, confirmamos que a situação foi solucionada, reforçamos que a o serviço é pré-pago e não acarretará cobranças futuras. Podendo desconsiderar o boleto emitido pois já foi cancelado.

Reforçamos que este espaço não é o nosso canal oficial de atendimento. Sempre que precisar, você pode acionar nossa central ou a ouvidoria, que estão prontos para oferecer o suporte necessário.

Caso esteja tudo certo agora, pedimos a gentileza de encerrar a manifestação e deixar sua avaliação. Esse retorno é fundamental para seguirmos aprimorando cada vez mais.

Um abraço,
Equipe de Atendimento

Informamos que seu caso já foi encaminhado à nossa Ouvidoria, onde foi aberto o protocolo n ***** para acompanhamento prioritário.

A equipe responsável irá analisar a situação com atenção e retornará diretamente a você em até 3 dia útil pelos canais cadastrados.

Seguimos acompanhando internamente até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Marketing Vono