Cobranças Repetidas VONO e Falta de Estorno desde Dezembro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/03/2026 às 11:15
ID: 243067401
Cobranças repetidas no cartão e promessa de estorno desde dezembro que nunca foi resolvida
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa VONO (aparece na fatura como VONO *MEUVONO) devido a cobranças repetidas realizadas no meu cartão Mercado Pago.
Tudo começou com uma cobrança no dia 02/11/2025 no valor de R$ 87,49. Até aí parecia ser uma cobrança normal.
No entanto, no dia 02/12/2025 começou um comportamento completamente anormal de cobrança. A partir dessa data começaram a ocorrer diversos débitos repetidos no mesmo valor de R$ 87,49 em intervalos extremamente curtos.
Exemplos de cobranças registradas no meu cartão:
02/11/2025 R$ 87,49
02/12/2025 R$ 87,49
03/12/2025 R$ 87,49
05/12/2025 R$ 87,49
06/12/2025 R$ 87,49
08/12/2025 R$ 87,49
10/12/2025 R$ 87,49
Além disso, houve nova tentativa de cobrança em 11/12/2025, que só não foi concluída porque o cartão já havia sido bloqueado por mim para evitar novos débitos.
Ou seja, começaram a ocorrer cobranças praticamente em sequência, algo que não corresponde a qualquer modelo normal de assinatura mensal.
Diante dessa situação entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos e estorno das cobranças indevidas.
A própria empresa admitiu por e-mail a existência de duplicidade sistêmica, informando que faria o estorno dessas cobranças. Porém, desde dezembro venho recebendo apenas respostas defensivas, sem solução efetiva do problema.
Até o momento:
não houve transparência sobre quantas cobranças foram feitas no total
não houve confirmação clara de todos os valores que serão estornados
os estornos prometidos desde dezembro não foram resolvidos de forma definitiva
Além disso, a empresa tenta transferir a responsabilidade ao consumidor, alegando questões internas e uso do cartão em contas, o que não explica nem justifica cobranças repetidas em sequência no mesmo período.
O fato objetivo é que houve uma falha evidente no sistema de cobrança da empresa, que gerou diversos débitos sucessivos no meu cartão.
Diante disso, solicito:
estorno completo de todas as cobranças indevidas
esclarecimento transparente sobre o ocorrido
confirmação formal dos valores devolvidos
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:36
Prezado,
Sentimos muito pelo tempo de espera. Nosso maior objetivo é que sua experiência conosco seja de total confiança. Informamos que seu caso está sendo tratado com prioridade máxima pela nossa equipe especializada, porém, como se tratam de dados sensíveis. é necessário um tempo maior de análise e validação das informações cadastrais, principalmente quando dependemos de alguns retornos de informações.
Identificamos que o cartão mencionado foi utilizado para o faturamento de diferentes contas empresariais em nosso sistema, que correspondem à informação que nos repassou por e-mail. Como prezamos muito pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos fornecer extratos detalhados de contas de terceiros sem a devida representação legal, visando garantir o sigilo das informações de nossos clientes.
Nossa equipe financeira realizou uma conferência detalhada e já identificamos os valores que foram processados em duplicidade. Para sua tranquilidade, o reembolso desses valores já foi autorizado e estamos apenas aguardando sua confirmação dos dados bancários por e-mail para finalizar o pagamento.
Nossa intenção é resolver tudo da forma mais ágil e transparente possível.
Atenciosamente,
Naynara Gomes | Governança & Experiência do Cliente.