demora para resolver um problema simples
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2025 às 09:08
ID: 222566431
Não resolvem o problema, tenho 2 linhas ativas com eles e simplesmente não consigo receber ligação sempre que arruma um o que demora mais de uma semana o outro para de funcionar, eles abem o ticket mais demoram mais de 1 semana para tenta resolver.. tenho 2 números porque preciso dos dois operando.. não deveriam nem cobrar pois nunca funciona
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 11:51
Olá, Larissa!
Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre resolver de forma rápida e justa, e após verificarmos seus dados em nosso sistema, confirmamos que a situação foi solucionada. Ficamos muito felizes em poder contar com você e seguir juntos.
Reforçamos que este espaço não é o nosso canal oficial de atendimento. Sempre que precisar, você pode acionar nossa central ou a ouvidoria, que estão prontos para oferecer o suporte necessário.
Caso esteja tudo certo agora, pedimos a gentileza de encerrar a manifestação e deixar sua avaliação. Esse retorno é fundamental para seguirmos aprimorando cada vez mais.
Um abraço,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
23/02/2026 às 14:50
Informamos que seu caso já foi encaminhado à nossa Ouvidoria, onde foi aberto o protocolo n ***** para acompanhamento prioritário.
A equipe responsável irá analisar a situação com atenção e retornará diretamente a você em até 3 dia útil pelos canais cadastrados.
Seguimos acompanhando internamente até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Marketing Vono