Dia 08/03/2026 contratei o plano SIP Trunk da VONO.
Resolvido
Adustina - BA
16/04/2026 às 13:17
ID: 246230969
Desde então só problema. Ligações caem no meio da conversa, áudio picotado, qualidade péssima. Meu negócio depende do telefone e tá impossível atender cliente assim. Mesma desculpa de "problema técnico temporário". Já faz 2 dias que está assim. Preciso que resolvam isso urgente pq não posso ficar sem telefone funcionando. Fico à disposição para fornecer mais informações se necessário.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:49
Olá,
Após análise dos registros técnicos, identificamos que a instabilidade relatada no áudio e a queda de chamadas ocorreram devido a uma oscilação na rota de conexão entre a sua rede local e nossos servidores. Esse comportamento é causado por perda de pacotes de dados na internet utilizada, o que compromete a qualidade da voz em tempo real.
Nosso suporte técnico já realizou os ajustes necessários na sinalização da sua conta para otimizar o tráfego e validou que o serviço está operando normalmente. Para manter a estabilidade, recomendamos o uso de conexão via cabo e a verificação das configurações de firewall da sua rede, garantindo que o fluxo de dados não seja interrompido.
As permissões de segundo plano e as configurações de codec do seu dispositivo também foram revisadas para assegurar a melhor performance possível. Com esses ajustes aplicados, a comunicação está restabelecida e pronta para uso.
Além disso, nosso Gerente de Contas realizou contato em seu número cadastrado, para que faça o monitoramento em conjunto.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:42
Hoje é 30 de abril, 16h42. Estamos a pouquíssimas horas de um feriadão. Se você aceitar essa desculpa de "problema temporário" agora, as chances de você passar o feriado inteiro incomunicável são enormes, já que as equipes de manutenção técnica costumam reduzir o ritmo a partir de amanhã.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10