Falha na entrega de chip de celular e impossibilidade de contato para resolução
Resolvido
Arraial do Cabo - RJ
16/06/2026 às 12:12
ID: 251531797
Comprei um chip de celular no dia 02/06/26 e até hoje, dia 16/06/26 não recebi. Após diversas tentativas de conversar via telefone 08005880800 ou via whatszap, recebi a informação que o número de identificação da entrega dos Correios, vou colocado errado no site para eu acompanhar. Depois soube que já havia sido entregue, porem não sabiam me informar o endereço muito menos quem recebeu. Trabalho remotamente, estou sempre em casa. Depois disto, não consigo mais contato, nem mesmo para ressarcir este prejuízo, sendo que iria usar este chip para trabalho.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:44
Olá, Ricardo Rolim,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada à nossa Ouvidoria, sob o protocolo nº *****, onde receberá tratamento prioritário.
Nossa equipe responsável realizará a análise com a devida atenção e retornará diretamente a você por meio dos canais cadastrados.
Reforçamos que acompanharemos internamente toda a tratativa até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 10:37
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9