Instabilidade e Erros em Chamadas VoIP Corporativas - Plano sem Solução Efetiva
Respondida
Água Fria - BA
16/04/2026 às 17:49
ID: 246261479
O plano prometia chamadas simultâneas com qualidade corporativa. Na prática, o sistema apresenta instabilidade constante, chamadas são direcionadas incorretamente e clientes reclamam de linha ocupada mesmo com canais disponíveis. Abri protocolo #*****, mas até agora nenhuma solução efetiva foi apresentada. O suporte técnico alega estar "investigando", porém minha operação comercial está sendo prejudicada. Como empresa especializada em telefonia VoIP, esperava muito mais. Preciso de uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:52
Olá,
Após análise do seu caso e do protocolo informado, identificamos que o sinal de ocupado e as falhas no direcionamento ocorreram porque o seu aplicativo de chamadas perdeu o contato com nossa rede. Quando essa conexão oscila, o sistema não encontra para onde enviar a ligação, mesmo que existam canais livres no seu plano.
Nosso suporte técnico já realizou os ajustes necessários na sua conta para estabilizar essa comunicação e garantir que as chamadas cheguem corretamente até você. Validamos que o serviço está funcionando normalmente e que todos os recursos contratados estão disponíveis para uso imediato.
As permissões de funcionamento do seu aplicativo também foram revisadas para evitar que ele se desconecte sozinho. Com esses ajustes feitos, o serviço está pronto para atender sua operação com a qualidade esperada.
Atenciosamente,