Interrupção do serviço M2M para rastreamento veicular da Vono
Respondida
Uberlândia - MG
09/03/2026 às 22:30
ID: 242795997
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação contra a empresa Vono devido à interrupção total do serviço de conectividade M2M, utilizado para rastreamento veicular.
Hoje, completa-se o 13 dia consecutivo em que os chips M2M estão sem sinal, impossibilitando o monitoramento da frota/veículo. Ressalto que o serviço de rastreamento é crítico para a segurança dos bens, e a ausência de conectividade deixa os veículos vulneráveis e a operação totalmente paralisada.
Já tentei contato com o suporte técnico da empresa (Protocolo n: *****), porém, até o momento, não houve o restabelecimento do sinal e nem uma previsão concreta de solução.
Diante do exposto, exijo:
O restabelecimento imediato do serviço de dados M2M em todos os terminais afetados;
O abatimento proporcional do valor da fatura mensal referente aos dias em que o serviço ficou indisponível (conforme o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor);
Uma resposta formal sobre o motivo dessa interrupção prolongada.
Informo que o descumprimento da oferta e a falha na prestação de serviço estão gerando prejuízos operacionais e riscos de segurança.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:55
Guilherme,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse período. Entendemos que no mercado de rastreamento veicular, a conectividade M2M não é apenas um serviço, mas uma ferramenta vital para a segurança e operação do seu negócio.
Identificamos que a interrupção foi decorrente de uma manutenção emergencial nas torres de transmissão na região de Uberlândia/MG. Assim que fomos notificados sobre a persistência do problema em sua frota, nossa equipe técnica solicitou prioridade máxima junto à operadora de infraestrutura para acelerar os reparos.
Garantimos que o serviço já foi totalmente restabelecido e que o sinal já está operante em todos os seus terminais. Como prezamos pela transparência e justiça na relação com nossos parceiros, o abatimento proporcional referente aos dias de indisponibilidade será aplicado automaticamente em sua próxima fatura.
Estamos reforçando nossos protocolos de monitoramento regional para minimizar o tempo de resposta em manutenções de terceiros.
Entraremos em contato com você ainda hoje para confirmar se todos os dispositivos estão reportando corretamente e validar os detalhes da compensação.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nosso trabalho. Estamos à disposição para garantir que sua operação siga segura e conectada.