Linha sem sinal a mais de um mês!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2025 às 17:57
ID: 211800153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Uma de nossas linhas empresariais está a mais de um mês sem sinal. Tendo em vista que somos uma empresa de vendas, a cada dia que ficamos com um número inoperante, o nosso faturamento é impactado.
Já fiz diversas reclamações via chat, e posteriormente em 14/02/*******, foi aberto um ticket no portal. Até o momento não obtivemos nenhuma solução para o problema que a linha tem apresentado, mesmo pedindo urgência por diversas vezes.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:44
Olá Matheus Cruz,
tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto situações assim podem ser frustrantes e essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Já levamos o seu caso para o setor responsável e estamos acompanhando de perto a tratativa interna para resolvermos tudo o quanto antes. Nosso objetivo agora é agilizar a solução para você.
Fique atento aos seus canais de contato, pois retornaremos com novidades em breve.
Atenciosamente,
Vono.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 14:59
Informamos que seu caso já foi encaminhado à nossa Ouvidoria, onde foi aberto o protocolo n ***** para acompanhamento prioritário.
A equipe responsável irá analisar a situação com atenção e retornará diretamente a você em até 3 dia útil pelos canais cadastrados.
Seguimos acompanhando internamente até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Marketing Vono