VONO

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

15/05/2026 às 18:16

ID: 248784755

No dia *****, contratei um número fixo virtual da empresa VONO, realizando o pagamento via Pix justamente para ter mais agilidade na liberação e utilização do serviço.

Apesar de ter visto algumas reclamações anteriores no Reclame Aqui, considerei que a empresa tinha uma boa nota e imaginei que os problemas já haviam sido corrigidos. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa logo no início.

No dia *****, ao tentar instalar e utilizar o telefone no meu computador, o serviço simplesmente não funcionou. Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp por volta das 11h da manhã, e fiquei tentando resolver o problema até aproximadamente 18h. Foram cerca de ***** de atendimento, mas com respostas muito demoradas, muitas vezes levando 30 a 40 minutos entre uma mensagem e outra.

Depois de todo esse tempo, o suporte inicial informou q não conseguiu resolver e encaminhou o caso para um nível superior. Esse segundo suporte também realizou testes e constatou q a linha recém-adquirida realmente não estava funcionando corretamente.

O problema maior veio depois: em vez de resolverem de forma imediata, informaram q encaminhariam para outro nível técnico e q o prazo de retorno seria de até *****.

Isso, para mim, é totalmente inviável. Trata-se de um serviço de telefonia, q pode ser usado por escritórios, empresas e profissionais q dependem do telefone para atender clientes. Imagine contratar um telefone para uso profissional e, logo no primeiro dia, ele não funcionar, e a empresa pedir até ***** para tentar resolver.

Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento e a restituição integral do valor pago, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail. Porém, em vez de resolverem o problema de forma simples, a empresa começou a tentar me convencer a aguardar o prazo de ***** e, depois, passou a criar dificuldades p/ o cancelamento, dizendo q não poderia ser feito pelo WhatsApp e nem e-mail, que precisava de solicitação formal, abertura de ticket, entre outras exigências.

Ou seja: para contratar e receber o pagamento, o processo foi rápido. Para resolver o problema, cancelar e devolver o dinheiro, o atendimento se mostrou lento, burocrático e ineficiente.

Minha conclusão é q a empresa não me transmitiu segurança p/ manter um serviço essencial como telefonia. Se já tive esse nível de dificuldade no primeiro dia de uso, imagino o risco p/ qualquer empresa ou profissional q dependa desse telefone para atender clientes.

Por isso, não recomendo a contratação da VONO, especialmente para quem precisa de um serviço estável, suporte rápido e solução eficiente quando há problema. RECOMENDO outras empresas como a MOBCALL, que ao menos vc consegue atendimento por telefone, e resolução de problemas técnicos de forma rápida, pagando 10-20 reais a mais.

Solicito:

Cancelamento imediato do serviço;
Estorno integral do valor pago via Pix;
Confirmação formal do cancelamento por e-mail;
Encerramento definitivo de qualquer cobrança vinculada a essa contratação.

Aguardo uma solução rápida, sem novas tentativas de dificultar o cancelamento ou empurrar prazos incompatíveis com a natureza do serviço contratado.