Pedido incompleto, produtos com quantidade e qualidade inferior ao solicitado e mau atendimento
Não respondida
Carapicuíba - SP
11/11/2025 às 09:36
ID: 231575409
Prezados,
Bom dia,
Realizei um pedido com a Vonsher, e foi solicitado conforme catálogo uma máscara e um shampoo de 250ml, ao decorrer do pedido, e já em processo a funcionária ***** informou que por falta de MATÉRIA PRIMA, eles não haviam conseguido fazer a quantidade solicitada da máscara de 250ml; estranho uma vez que até então seria feito um pedido pra mais de 300 unidades, o laboratório não tinha materia prima para um frasco?!
Resumindo, após o pedido já em processo de entrega, a mesma entrou em contato para informar a situação que deveria ter me comunicado antes; alegando que para compensar o mesmo, estava me enviando um condicionador oque não foi pedido, ou se quer informado se eu desejava o mesmo.
Aguardei a entrega dos mesmos, e anteriormente a isso deixei a minha insatisfação já em conversa.
Após chegar as mercadorias, ambas com uma identificação péssima, e frascos totalmente inferiores aos solicitados, me deparei que o shampo não tem nem 250ml, tão pouco 200ml conforme ela havia dito que seria, e para variar a máscara e condicionador que vieram em frascos pra menos de 100ml, ainda vieram com a mesma textura como se fosse ambos o mesmo produto.
Além de todo esse transtorno, e falta de ética, cuidado e zelo com o pedido e o cliente, a funcionaria ***** ainda me enviou mensagens após a reclamação e pedido de devolução informando que queria tratar o assunto apenas por telefone, oque me deixou desconfiada e informei que a tratativa poderia ser pelo mesmo meio pelo qual estávamos tratando, WhatsApp.
Não tive o retorno no dia, apenas no dia seguinte ao solicitar novamente um respaldo, recebi uma mensagem da mesma sendo extremamente indelicada, e usando de falso caráter para alegar que não me vendeu nada errado, mesmo eu também tendo todas as conversas, e os produtos em mãos.
Segue em anexo oque foi pedido, oque foi entregue, e a mensagem enviada pela funcionária ***** achei em tom abusivo, com falta de respeito e evidenciando falta de caráter ao alegar algo, e tentar de alguma forma reverter a situação ao alegar que oque me foi entregue foi oque pedi.
Me fizeram um estorno de 50 reais, lembrando que paguei 167,10 por algo que mal veio identificado, e que veio em quantidade muito menor do que o acordado.
Se caso você ver essa reclamação, fique atento com todas as propostas ofertas, como disse acima eles não tinham materia prima para a execução de uma máscara, imagina de 300 produtos, ou quem garante que lhes será entregue oque de fato irão pedir.
Ao laboratório, respeito, ética, comprometimento e bons funcionários urgente!!