Assunto: Reclamação sobre instabilidade na conexão de internet**
Em réplica
São Paulo - SP
09/02/2025 às 20:34
ID: 209479423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao serviço prestado por esta empresa.
Nos últimos dois dias, tenho enfrentado instabilidade na conexão de internet, chegando a ficar, hoje, o dia inteiro sem acesso. Essa situação não ocorre de forma esporádica, mas já se tornou uma rotina. Durante esta semana, ocorreram três quedas de conexão, e esse problema vem se repetindo há vários meses.
Sempre que entro em contato com o suporte, recebo as mesmas orientações, como: tirar uma foto da parte traseira e das luzes do roteador, desligar e religar o cabo após 10 segundos, sem que seja fornecida uma justificativa plausível para os problemas. Além disso, muitos atendentes da área técnica demonstram descaso e falta de empatia com nossas necessidades. Ressalto que dependemos da internet para trabalhar em home office, e ficar sem acesso, inclusive em domingos, dias de descanso e lazer, é inaceitável.
Somos clientes há mais de 10 anos e esperamos um atendimento que corresponda à confiança depositada nesta empresa, com a devida solução definitiva para esses transtornos.
Aguardo uma resposta e providências urgentes.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2025 às 08:17
Prezada Kátia,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a importância de uma conexão estável, especialmente para quem depende da internet para trabalhar e realizar suas atividades diárias.
Informamos que nossa equipe técnica esteve em seu endereço e realizou os devidos reparos para solucionar a instabilidade relatada. Seguimos monitorando sua conexão para garantir o pleno funcionamento do serviço e estamos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade e aprimorar constantemente nossos processos para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Agradecemos pela parceria ao longo desses 10 anos e esperamos continuar atendendo você com excelência.
Caso tenha qualquer outra necessidade, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vooa Internet
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 13:00
Prezados, boa tarde.
Hoje novamente a internet apresenta instabilidade.
Essas situações estão insustentáveis.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 18:04
Prezados, boa tarde.
Hoje estou novamente sem internet.
O problema continua.
Réplica da empresa
24/02/2025 às 09:24
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a importância de uma conexão estável, especialmente para quem depende da internet para trabalhar e realizar suas atividades diárias.
Caso tenha qualquer outra necessidade, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vooa Internet