Aumento de valor após aquisição de outra empresa sem aviso prévio e má comunicação

Prezada Tereza Cristina Porazza Cibella.

Agradecemos seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a Vooa Internet preza pela transparência, pelo respeito aos clientes e pelo cumprimento das condições contratuais estabelecidas.

Após análise do seu cadastro, verificamos que não houve aumento de valor do plano contratado. O que ocorreu foi o encerramento de um período promocional que vinha sendo aplicado anteriormente, passando a vigorar o valor regular do plano, conforme previsto nas condições contratuais.

Durante os contatos realizados, nossa equipe buscou apresentar alternativas para manutenção dos serviços, incluindo opções de planos e promoções disponíveis no momento. Entretanto, não foi possível chegar a uma condição que atendesse às suas expectativas apresentadas.

Ressaltamos que a Vooa Internet é uma empresa consolidada no mercado há mais de 27 anos, atuando com seriedade, transparência e compromisso com a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.

Lamentamos não ter conseguido atender às condições desejadas, mas permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reavaliar as opções disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento.

Telefone e WhatsApp: (11) 3500-9000

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente
Vooa Internet V Tecnologia Digital LTDA.

Como já dito, algumas vezes, para atendentes principalmente a funcionária Eugênia que é extremamente arrogante e mal educada e não sabe atender cliente. Em momento algum foi trazido pela empresa da qual vocês assumiram a cartela de clientes (Brasfiber) que seria um valor promocional por 3 meses, e mesmo que fosse, primeiro que foi pago 2 boletos com o suposto "valor promocional", sendo assim, seguindo a lógica de vocês o boleto com vencimento em junho ainda deveria vir com o tal valor promocionla, o que já cai por terra o argumento de transparência, respeito e etc. Em segundo lugar, ainda partindo desse princípio, e supondo que tivesse passado os 3 meses "promocionais" vocês deveriam ser claros em avisar o cliente do aumento. E em terceiro, tendo em vista que nada disso aconteceu de forma correta, temos o agravante que alem de mentirem e serem desonestos com supostos prazos, ainda aumentarem o valor e baixarem a velocidade (que tinha sido contratada de 600mb para 400 mb com valor). Ou seja, totalmente errados, não tem como defender vocês, solicitei cancelamento e não indicarei para ninguem, pelo contrário.
Mais de 20 anos no mercado e não aprenderam a trabalhar com cliente ou de forma honesta e transparente.