Cancelamento de benefício contratado (HBO Max) sem aviso prévio e falha no atendimento
Resolvido
Diadema - SP
06/08/2026 às 19:34
ID: 255821233
Sou cliente da Vooa Internet (antiga Brasfiber) e possuo um contrato que inclui a assinatura de internet + plataforma de streaming HBO Max.
Após perder o acesso ao serviço, entrei em contato com o suporte (terça-feira 04/08/26). A equipe abriu um chamado com promessa de retorno no próximo dia útil, mas o prazo expirou sem qualquer resposta ou justificativa, me obrigando a cobrar um posicionamento novamente.
Quinta feira (06/08/26) entrei em contato novamente e para minha surpresa, fui informado de que o benefício do HBO Max "não foi renovado" no meu plano contratual e que eu precisaria fazer uma nova contratação/ renovação para continuar com o serviço.
Em nenhum momento fui notificado sobre a descontinuação ou alteração das condições do meu plano. O benefício foi removido de forma unilateral e sem aviso prévio, configurando descumprimento do que foi contratado.
Exijo a reativação imediata do meu acesso ao HBO Max conforme contratado sem alterações de valor
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:45
Olá, Alan Braga Santos! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocasionado.
Após analisarmos o seu atendimento, verificamos que a situação foi devidamente tratada por nossa equipe. Esclarecemos que não foi necessária uma nova contratação do serviço. O benefício do HBO Max foi renovado e todas as orientações necessárias foram prestadas durante o atendimento.
Informamos ainda que o acesso ao aplicativo foi regularizado em 06/08/2026, permanecendo ativo desde essa data, conforme registrado no Protocolo *****, referente ao atendimento e à ativação do benefício.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e restabelecer o acesso ao serviço. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade aos nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 3500-9000
Atenciosamente,
Vooa Internet Equipe de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:18
A atendente havia informado que só seria possível tratar sobre as questões da minha reclamação no dia seguinte em horário útil, porém após a reclamação feita por aqui não demorou 30 min. para me contatarem. Se eu não tivesse feito a reclamação, talvez não tivessem resolvido meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7