Cliente relata má qualidade da internet, falta de retorno do atendimento e dificuldade em obter boleto para pagamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:20
ID: 253978817
Prezados, boa tarde.
A internet em si já não presta um serviço de muita qualidade, esse último atendimento que solicitei um boleto válido, (pois o encaminhado consta como "boleto não registrado"), estou em contato com o atendente Luan, que visualiza minhas mensagens desde as 7:59 da manhã, e não me dá nenhum tipo de retorno. Apenas visualiza as mensagens e não me comunica sobre o ocorrido, ou se está gerando um novo boleto.
Entrei em contato com esse atendente na opção financeiro.
Era cliente dessa empresa a muitos anos, mais de 7 anos!
Nos últimos meses foram muitos descasos e falta de comunicação e estrutura de internet.
Onde era dito uma quantidade de mega, e era entregue outro, técnico que informava que não conseguia chegar até minha residência sendo que os portões estavam abertos. Um descaso total.
Tenho todas as conversas documentadas e guardadas.
Até agora não recebi nenhum retorno, nem para pagamento!!!
Não recomendo essa empresa para ninguém!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:23
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após analisarmos os dados informados, verificamos que houve um equívoco, pois seu contrato não se encontrava mais ativo na Vooa na data em que a reclamação foi registrada. Dessa forma, os problemas relatados de qualidade da internet, atendimento e emissão de boleto não correspondem a um serviço ativo da Vooa naquele período.
Por esse motivo, acreditamos que a reclamação possa ter sido direcionada à empresa equivocada ou se refira a um serviço que já não estava vinculado à Vooa.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos. E, caso tenha interesse em voltar a utilizar nossos serviços, será um prazer atendê-la e apresentar as opções disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Vooa Internet
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:56
Prazados, bom dia.
Primeiramente, todas as queixas citadas anteriormente foi exclusivamente referente ao serviço prestado, e ao atendimento também.
Conforme consta em print anterior, como mesmo foi dito no e-mail, eu estava apenas solicitando o último boleto para pagamento, mas como disse que não possuímos mais vínculos, acredito também que não contém nenhuma pendência de pagamento.
A internet é péssima, atendimento péssimo, se aqui nessa plataforma, está com a nota baixa, de acordo com a minha experiência seria menor.
Sem mais,
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:58
Empresa de péssima qualidade.
Qualidade péssima de internet, com equipamentos antigos, e péssimo atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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