Cobrança de multa por fidelidade indevida após cancelamento por indisponibilidade de serviço da operadora em novo endereço.
Em réplica
Diadema - SP
26/05/2026 às 14:27
ID: 249730469
Prezados,
Solicitei o cancelamento do meu contrato de internet apenas porque me mudei de São Bernardo do Campo para Diadema e a empresa informou que não possui disponibilidade técnica para atender o meu novo endereço.
Dessa forma, entendo que a cobrança de multa por fidelidade é indevida, uma vez que o cancelamento não ocorreu por minha vontade, mas sim pela impossibilidade de continuidade da prestação do serviço por parte da própria empresa no novo local de residência.
Não considero justo ser penalizada financeiramente por uma limitação da operadora, já que permaneci interessada em continuar utilizando o serviço caso houvesse cobertura no novo endereço.
Solicito, portanto, a revisão da cobrança e o cancelamento integral da multa aplicada, com a emissão de um comprovante formal de encerramento do contrato sem qualquer débito relacionado à fidelidade.
Aguardo retorno com a solução desta solicitação.
Atenciosamente,
Michele
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:38
Olá, Sra. Michele Melo de Carvalho.
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Compreendemos que a solicitação de cancelamento ocorreu em razão de sua mudança de endereço e que havia interesse em permanecer utilizando os serviços da Vooa Internet caso houvesse viabilidade técnica no novo local.
Entretanto, conforme informado durante o atendimento, a mudança de endereço para uma localidade sem viabilidade técnica não isenta a cobrança proporcional do subsídio concedido no endereço originalmente contratado. O benefício recebido no momento da contratação está vinculado ao contrato e ao endereço de instalação, conforme previsto nas condições contratuais aceitas pelas partes.
Esclarecemos que a cobrança realizada não se refere a uma penalidade pela mudança de endereço, mas sim ao valor proporcional do subsídio concedido na contratação, em razão do encerramento do contrato antes do cumprimento integral do período de fidelidade estabelecido.
A Vooa Internet atua com transparência e respeito aos seus clientes, observando as condições contratuais e a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone e WhatsApp: (11) 3500-9000
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Vooa Internet
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 22:04
Olá
A empresa continua me cobrando uma taxa , não concordo com está cobrança irei pagar só o valor referente ao consumo de internet.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:35
Olá, Sra. Michele Melo de Carvalho.
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Compreendemos que a solicitação de cancelamento ocorreu em razão de sua mudança de endereço e que havia interesse em permanecer utilizando os serviços da Vooa Internet caso houvesse viabilidade técnica no novo local.
Entretanto, conforme informado durante o atendimento, a mudança de endereço para uma localidade sem viabilidade técnica não isenta a cobrança proporcional do subsídio concedido no endereço originalmente contratado. O benefício recebido no momento da contratação está vinculado ao contrato e ao endereço de instalação, conforme previsto nas condições contratuais aceitas pelas partes.
Esclarecemos que a cobrança realizada não se refere a uma penalidade pela mudança de endereço, mas sim ao valor proporcional do subsídio concedido na contratação, em razão do encerramento do contrato antes do cumprimento integral do período de fidelidade estabelecido.
A Vooa Internet atua com transparência e respeito aos seus clientes, observando as condições contratuais e a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone e WhatsApp: (11) 3500-9000
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Vooa Internet