Problemas recorrentes
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2025 às 04:43
ID: 211834421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando muitos problemas com a utilização da internet.
Agr eu estou com o LOS piscando vermelho e basicamente entrei em contato com o atendimento e eu tive que orientar sobre a tratativa, pois o atendimento não é capaz de chegar em uma solução óbvia.
Eu trabalho em home office e já perdi dias de trabalho por conta da internet de vocês.
Ainda mais agora com o atendimento que parece não ser preparado para o básico, eu acordo cedo para trabalhar, mas por conta de vocês eu não consigo.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 16:47
Olá, Matheus Campos , tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno causado e entendemos o impacto que a indisponibilidade da internet pode ter no seu dia a dia, especialmente no seu trabalho em home office. Embora não tenhamos identificado o Matheus na base, localizamos o atendimento relativo a esta questão. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço e atendimento, e sentimos muito por qualquer impressão negativa que tenha tido nesse processo
Sobre o ocorrido, identificamos que um caminhão rompeu a fibra óptica em sua região, afetando não apenas a Vooa, mas também outras operadoras. Assim que identificamos a falha, nossa equipe técnica trabalhou com prioridade para restaurar a conexão o mais rápido possível. A substituição da fibra foi concluída ainda pela manhã, e verificamos que seu acesso já está normalizado.
Se ainda estiver enfrentando qualquer dificuldade ou necessidade de mais suporte, estamos à disposição para ajudar. Queremos garantir que sua experiência com a Vooa
Atenciosamente,
Equipe Vooa Internet