VOOA cumpre com a ANATEL, mas te faz de tolo
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 13:57
ID: 234584819
Por muitos anos, tenho utilizado os serviços das grandes operadoras e em absolutamente todas as ocorrências que tive que abrir, NUNCA ouvi a justificativa sobre o tempo, definido pela ANATEL, para o restabelecimento do sinal, que é de 48 HORAS. Nas poucas vezes em que o sinal foi perdido, os reparos aconteciam em algumas poucas horas. A VOOA DEVERIA DEIXAR ISSO CLARO DURANTE A CONTRATAÇÃO DE SUA BANDA LARGA, informando que, ao contrário das grandes operadoras, cumpre o prazo de até 48 horas para providenciar os devidos reparos (desconfio que se essa informação estivesse bem nítida, haveria bem poucas adesões, ou pelo menos os clientes não se sentiriam enganados). Parece que a VOOA não tem competência para efetuar os reparos de um serviço que é essencial para quem trabalha home office e coloca desculpas no seu cumprimento com os requisitos regulatórios.
Mas, não se preocupe. Se você perde o sinal e depende do suporte, vai ter que seguir as normas da ANATEL e ESPERAR POR ATÉ 48 HORAS. Então se trabalha home office, se depende do sinal de banda larga para a escola ou algum trabalho, esqueça! A VOOA vai seguir a norma e o cliente que se vire. Ah, mas não fique triste. Eu perdi um domingo, dia em que estava preparando uma apresentação para o trabalho, e a segunda, dia útil. Mas, A VOOA fez a sua parte e me ressarciu com R$ 8,66. Fiquei superfeliz e satisfeito com o atendimento.
E quando optei por cancelar o serviço, por não confiar mais na empresa, ela insiste em querer cobrar um tal de SUBSÍDIO DA TAXA DE INSTALAÇÃO, que nada mais é do que uma fidelidade mascarada para prender o cliente unilateralmente.
Com certeza, a VOOA vai responder, dizendo que preza pelo bom atendimento, que cumpre as normas e blá, blá, blá.. Mas, na realidade, o cliente que se [Editado pelo Reclame Aqui].
Fique longe dessa empresa. Você vai ter dores de cabeça.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:12
Olá, *****!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada. Entendemos perfeitamente os transtornos que uma interrupção de serviço pode causar, especialmente para quem depende da conexão para atividades profissionais e acadêmicas.
Gostaríamos de esclarecer que a Vooa Internet atua em conformidade com todas as normas e prazos regulamentados pela Anatel, inclusive no que diz respeito ao tempo máximo para restabelecimento do serviço em caso de falha. Sempre que possível, buscamos solucionar antes desse prazo e, na grande maioria das ocorrências, conseguimos restabelecer o sinal em poucas horas. Infelizmente, em situações específicas, não é possível acelerar etapas técnicas obrigatórias, razão pela qual seguimos o protocolo regulatório.
Sobre o processo de cancelamento, lamentamos não poder isentá-lo dos valores informados, referentes ao subsídio da taxa de instalação, que é aplicado quando o contrato é encerrado antes do período mínimo estabelecido. Entendemos que essa resposta talvez não seja a que o senhor desejava receber, e lamentamos por isso. Contudo, seguimos uma política transparente, baseada nas regras contratuais e nas diretrizes da Anatel, sempre prezando pelo respeito ao consumidor.
Reforçamos que nosso objetivo nunca é causar desconforto, e sim atuar com clareza, objetividade e compromisso com nossos clientes.
Por fim, permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: 11 3500-9000
WhatsApp (24h): 11 3500-9000
Atenciosamente,
Vooa Internet Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 18:01
Resposta padrão, que não resolve nada. Era o esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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