Passagem aérea com data incorreta e cobrança de taxa de reembolso

Boa tarde, Senhor Erison.

Obrigado por entrar em contato conosco, uma vez mais. E novamente estamos aqui para responder com a máxima agilidade, ainda que o senhor não tenha respondido ao nosso email anterior.

Nele, comunicamos ao senhor que a nossa equipe tentou reproduzir o erro, mas ao fazer a mesma pesquisa no site do Voopter e selecionar os links da Vai de Promo, independente do voo ou horário, todos levavam ao site do parceiro com as datas corretas. E pedimos que o senhor nos enviasse o link do Voopter em que se pode observar o erro, assim como os números do voo de ida e de volta. Até agora, não recebemos seu retorno.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Voopter

Aqui está o link da busca. Nele aparecem voos para data do dia 13/02, mas ao clicar em quaisquer dos sites parceiros, as datas que aparecem são pro dia 14/02.

https://**************02-13,*******02-14&return-date=*******02-22&quantity-of-adults=1&quantity-of-children=0&quantity-of-babies=0&total-expected-requests=3

Prezado senhor Erison,

Como o senhor mesmo pode observar na página da pesquisa desse link, o senhor fez uma pesquisa com a seleção de DUAS datas de ida diferentes: 13/2 e 14/2. Portanto, nos resultados naturalmente apareceram combinações de viagens com ambas datas.

Isso não é um erro, senão um benefício que o Voopter oferece: a pesquisa multi-datas. Talvez o senhor não tenha observado naquele momento, mas em cada resultado aparece exatamente a data específica, de forma que o senhor, como qualquer usuário do Voopter, está informado da data do resultado específico ANTES de ser encaminhado para o site do parceiro. E, ainda assim, no site do parceiro os detalhes do voo (como por exemplo a data de ida) voltam a ser informadas ANTES de que o senhor confirme a reserva.

Sentimos o transtorno que o senhor teve com o vendedor, mas pelo que pudemos observar com a informação que o senhor compartilhou, não houve erro nem por parte do Voopter nem do vendedor Vai de Promo.

Atenciosamente,
Equipe Voopter

Realmente eu fiz a pesquisa para as duas datas. Mas vejam os prints que enviei, nele é possível notar que o resultado estava para o dia 13. No campo "Detalhes da viagem" é possível ver "Ida: GRU-REC 13/02/*******" e abaixo o horário do voo. Porém, ao clicar no link do site parceiro, fui direcionado erroneamente para um voo do dia 14/02, o que me causou prejuízo ao cancelar o voo.

Senhor Erison,
Uma vez mais, reproduzimos a pesquisa, testamos todos os links de todos os resultados, e o erro que o senhor menciona não se produziu.
Atenciosamente,
Equipe Voopter

Nenhuma pesquisa pode ser reproduzida porque elas se modificam de tempos em tempos. Vocês não vão conseguir reproduzir o erro e sabem muito bem disso. Mas eu tenho provas que ele aconteceu e que eu tomei prejuízo por causa de uma informação errada que constava no site Voopter.

Senhor Erison,

Por favor, encaminhe as provas para nossa análise.

Atenciosamente,
Equipe Voopter