Anel danificado e falta de resposta para devolução do pedido *****

Question

Minha reclamação é sobre o pedido *****. Recebi os produtos em 9/3/26, aproximadamente às 17h30. Assim que abri a caixa pude perceber que um dos anéis estava danificado, conforme mostram as fotos em anexo. Imediatamente encaminhei um e-mail (às 17h36) solicitando orientações para fazer a devolução pois não gostei da qualidade das peças enviadas. Encaminhei fotos do anel avariado. Não obtive resposta. Encaminhei outro e-mail dia 10/3/26, às 20h, cobrando uma resposta (em anexo) e também não obtive resposta. Encaminhei mensagem pelo número do whatsapp hoje às 13h08 e também não tive resposta. Preciso saber das orientações sobre como proceder para devolver os produtos para a empresa e solicitar o reembolso da compra.

Accepted Answer

Olá Marisa , tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, não é esse o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.

Verificamos seu caso e entendemos completamente sua insatisfação, Neste dia estavamos com uma alta demanda de mensagens mas vi que nos falamos no final do dia em questão.

Verificamos seu caso e ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida.

Conforme alinhado com você via WhatsApp, realizamos o envio de um novo anel e a entrega já foi concluída com sucesso.

Se possível, pedimos a gentileza de atualizar sua avaliação aqui no Reclame Aqui, informando que o caso foi resolvido. Isso é muito importante para nós

Atenciosamente,
Equipe Vorax Acessórios

Anel danificado e falta de resposta para devolução do pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor