Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido *****
Respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 10:34
ID: 251516871
Fiz uma compra no dia 06/06 pedido *****, com previsão de entrega até o dia 12/06.
Foi enviado via e-mail um código de rastreamento, onde consta que o produto nem foi enviado ainda, apenas criado o código.
Mandei email pelo canal de comunicação e não recebi nenhum tipo de resposta sobre o envio ou atraso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 23:38
Oi Andres, tudo bem?
Meu nome é Bruno, sou responsável pelo atendimento da Vorax Acessórios.
O número do seu pedido é #*****.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de atualização sobre o status do seu pedido.
Verificamos que o Kit Roman Skull Black adquirido em seu pedido estava em pré-venda. Estávamos aguardando a chegada dos insumos necessários para a finalização da peça, o que acabou impactando nosso prazo interno de produção e despacho.
Temos a satisfação de informar que seu pedido foi enviado hoje e o código de rastreamento será atualizado amanhã pela transportadora Loggi.
Para o seu endereço, o prazo de transporte informado é de até 5 dias úteis após o despacho. Estamos acompanhando a entrega de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão.
Precisando de algo, estamos sempre à disposição! =)
Att,
Bruno Camacho
Vorax Acessórios