Demora na troca de pulseira masculina e falta de retorno do atendimento via WhatsApp
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/07/2026 às 13:59
ID: 254357415
Fiz a compra de uma pulseira masculina, modelo "arizona", tamanho GG, através do site da empresa. O produto foi entregue, entretanto, muito embora tenha feito a medição conforme explicação no site, o produto ficou grande em meu pulso.
Solicitei a troca através do canal de atendimento, via whatsapp, por um tamanho menor (G), porém as respostas sempre são demoradas, levando cerca de um dia.
Se comprometaram a me enviar o código de rastreio reverso para postagem nos Correios, entretanto, ainda não o fizeram.
Envio mensagem e não tenho respostas.
Irá expirar o prazo de sete (07) dias e estou com medo de não conseguir trocar o produto.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:58
Olá!
Lamentamos pela demora no retorno e entendemos a sua preocupação.
Nos últimos dias tivemos um volume de atendimentos acima do habitual. Embora nossas respostas não sejam imediatas, fazemos questão de atender todos os clientes, e nenhum atendimento deixa de ser respondido.
Em relação ao seu caso, já enviamos a etiqueta de logística reversa para que a postagem da pulseira seja realizada. Além disso, hoje também encaminhamos o vale-compras para que você possa realizar um novo pedido com os acessórios no tamanho correto.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão da troca e esperamos que sua próxima experiência com a Vorax Acessórios seja muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Vorax Acessórios
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 15:59
demoraram, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8