Falta de retorno no atendimento via WhatsApp para troca de pulseira
Resolvido
Suzano - SP
13/08/2026 às 12:43
ID: 256376289
Comprei dois acessórios para o dia dos Pais, chegou no prazo, meu esposo amou, porém a pulseira veio pequena, o único meio disponível pra solicitar troca é através do whatsapp, entrei em contato e fui bem atendida, porém me perguntaram se eu queria outro produto no qual eu disse q sim e enviei a a foto do qual gostaria, agora não retornam mais, acho um desrespeito com o cliente uma vez que a empresa sabe do direito do consumidor no que se refere a compras on LINE. Quero só a troca, e ainda vou pagar a diferença pq não deixam alguém responsável por atender o único meio de comunicação, aposto que compras novas estão respondendo.. Decepcionada, irei em busca dos meus direitos nem pelo valor, mas pela falta de atendimento.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:37
Olá Karina! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e entendemos a sua frustração.
No período, nossa equipe esteve com uma demanda de atendimentos acima do habitual, o que acabou ocasionando um prazo maior para alguns retornos. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve prejudicar a experiência de nossos clientes.
Para solucionarmos a questão, já disponibilizamos e enviamos o vale-compras para que você possa realizar a troca pelo produto de sua preferência, inclusive podendo escolher outro modelo e, caso haja diferença de valor, realizar o pagamento da diferença.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a sua solicitação da melhor maneira possível, e lamentamos que o tempo de espera tenha causado essa impressão negativa.
Esperamos que, com a solução disponibilizada, possamos recuperar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima interação conosco.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vorax Acessórios
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 20:31
Obrigado pelo retorno...
A empresa solucionou a minha reclamação, e esclareceu a demora no retorno, fiquei satisfeita e voltarei a comprar seus produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8