Produto não enviado e falta de resposta da empresa após compra

Olá, Fernando tudo bem?

Meu nome é Leandro e falo em nome da Vorax Acessórios.

Passando para parabenizar pela sua compra e reforçar uma informação importante sobre a sua Pulseira Greece.

Você fez uma escolha muito inteligente ao garantir a sua peça na pré-venda.
você faz parte do grupo de clientes que assegurou esse modelo antes da reposição oficial. Uma decisão inteligente para não correr o risco de ficar sem a sua.

Seu pedido já está totalmente preparado e a etiqueta de envio já foi emitida. Por isso, você recebeu o código de rastreio por e-mail. Assim que os insumos chegarem e a peça estiver pronta, faremos o despacho imediatamente.
Previsão é semana que vem.

Agora é só aguardar. Em breve, a sua Vorax estará a caminho!

No ato da compra não dizia que era pré venda. E não passaram nenhuma previsão de quando as peças estarão disponíveis. Permaneço sem saber quando meus itens, previstos para dia 18, irão chegar

Gostaria do cancelamento do meu pedido e reembolso integral do valor pago. Nunca mais compro nada dessa empresa.

Olá, Fernando.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos o acompanhamento do seu pedido e constatamos que a entrega foi realizada com sucesso no endereço informado no momento da compra.

Entendemos que, durante o processo, houve uma insatisfação em relação ao prazo de disponibilidade do produto, e respeitamos o seu posicionamento. Nosso objetivo sempre é manter nossos clientes informados e prestar todo o suporte necessário.

Ficamos felizes em confirmar que o pedido foi concluído com a entrega realizada, conforme registro da transportadora.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Vorax Acessórios