O que aconteceu
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação e exigir uma solução para o atraso na entrega da minha encomenda.
Consta no sistema que foram realizadas tentativas de entrega nos dias 31 e 01, às 10h15, porém essa informação não condiz com a realidade. No dia 01, por volta das 7h da manhã, consultei o rastreamento e já constava que a tentativa de entrega havia ocorrido às 10h15 do mesmo dia. Como uma tentativa de entrega pode constar como realizada antes mesmo do horário informado? Isso demonstra uma inconsistência muito séria nas informações disponibilizadas.
Além disso, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado. Não existe um canal de atendimento acessível, não consigo contato com a transportadora e sequer tenho a informação de quem é o responsável pela entrega.
Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor. Exijo um posicionamento concreto e a entrega da minha encomenda ainda nesta semana. Caso não haja uma solução dentro desse prazo, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive ingressando com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
Não quero mais respostas automáticas ou atualizações inconsistentes no rastreamento. Quero uma solução efetiva para o problema.