Meu produto não chegou e a empresa não responde

Olá, Visionnaire

Sua encomenda não foi entregue por nós. Você chegou a uma empresa diferente da que você contratou.

Sabemos que o nome confunde e é exatamente esse o problema que estamos enfrentando. Existem duas empresas sem nenhuma ligação entre si:

A empresa da sua encomenda se apresenta como "Vortex Transporte", com o slogan "Sua encomenda no melhor caminho", e o site dela é vortexlogistica.com. É lá que fica o rastreio que você usou.

Nós somos a Vortex Express, do site https://vortexexpress.com.br/ Ficamos em Jundiaí/SP e transportamos carga fechada entre empresas. Não entregamos encomenda para pessoa física, não vendemos produtos e não temos sistema de rastreio para consumidor nosso site não tem essa função.

Teste em 5 segundos: volte à página onde você rastreou o pedido. Se tiver um campo escrito "Rastreie sua encomenda" no topo, você está no site vortexlogistica.com que não é nosso. O nosso endereço é vortexexpress.com.br, e lá não existe rastreio.

Por isso, infelizmente, não temos como localizar o seu pedido: ele nunca passou por nós, não temos acesso ao sistema deles nem qualquer canal com essa empresa. Para ser atendido, procure a Vortex Transporte pelo site vortexlogistica.com, ou volte à loja onde você comprou.

Lamentamos muito o transtorno. Já registramos ocorrência policial e estamos tomando as medidas legais para encerrar essa confusão de nomes.

SECRETARIA DE ESTADO DA SEGURANÇA PÚBLICA

POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Dependência: DELEGACIA ELETRONICA 3

Boletim N: ***** - 1 Edição Iniciado: 29/04/2026 12:35 e Emitido:29/04/2026 às 16:21

Protocolo DD N: *****/2026

Histórico do BO

1 Edição criada 29/04/2026 16:21 por Flavia Danusa Pigozzo - DEL.SEC.JUNDIAI

Descrição ocorrência cidadão: A Vortex Transportes de Cargas Ltda (Vortex Express, CNPJ *****),

atua no segmento B2B de cargas fracionadas e dedicadas. Nossa empresa tem sido confundida com a Vortex Brasil

Ltda (CNPJ *****), que opera como "Vortex" ou "Vortex Logística" no Nordeste, com foco em entregas

expressas. Essa homonímia tem gerado milhares de reclamações equivocadas contra a Vortex Express em canais

como WhatsApp, e-mail, Instagram e Reclame Aqui, por problemas de entrega da outra empresa. Além disso,

recebemos notificações extrajudiciais indevidas por atrasos de entrega da Vortex Brasil Ltda, o que causa grave

prejuízo à nossa imagem e reputação, além de custos operacionais. Este registro visa resguardar nossos direitos,

servindo como prova da confusão de marcas e da concorrência desleal por uso indevido de nome (Lei de Propriedade

Industrial, art. 195), tratando-se de fato atípico para preservação de direitos.

Solicitação: Solicita-se o registro formal desta ocorrência para fins de preservação de direitos, com o objetivo de

documentar a confusão de marcas e os prejuízos decorrentes, visando a proteção da imagem e dos interesses legais

da Vortex Transportes de Cargas Ltda

FIM: Descrição ocorrência cidadão

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Histórico do boletim: A redação do presente Boletim Eletrônico de Ocorrência foi elaborada pelo(a) vítima/declarante e

as informações nele constantes são de sua exclusiva responsabilidade.

Os fatos narrados foram registrados pelo(a) declarante/vítima, por meio da página desta Delegacia Eletrônica

(https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/) e, por ora, a partir da análise dos dados firmados

exclusivamente pelo(a) usuário(a) do serviço, conclui-se que o caso se amolda, em princípio, a(s) natureza(s) acima

especificada(s), sem prejuízo de posterior alteração da(s) classificação(ões), após avaliação e coleta de maiores

informações pela Autoridade Policial com atribuição para prosseguir nas investigações.

Solução: Encaminhamento dp área do fato

Confere(m), assina(m) e recebe(m) uma via

BO digitado por Flavia Danusa Pigozzo, Papiloscopista

Equipe chefiada por Dr.(a) Fernando Yoshikazu Iwanaga,

Documento assinado digitalmente nos termos da lei 11.419/2006

Documento assinado digitalmente nos termos da lei 11.419/2006

Polícia Civil do Estado de São Paulo, em 29/04/2026 às 16:21

DELEGACIA ELETRONICA 3

Chave de Impressão:

54E985D67E46457B127152375262C9DE

www.policiacivil.sp.gov.br

Att;

Vanessa Mathias

Equipe Vortex Express