O que aconteceu
Rastreio falso e [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega - Brasa Curadoria
Comprei da loja Brasa Curadoria (brasavintage.shop) via Pix no dia 08/10 valor R$56,10, com entrega pela Vortex Logística.
> Rastreio: *****
> Endereço de entrega: *****
>
> Timeline do problema:
> - 17/10 a 19/10: rastreio parado em "Seu pacote está em movimento" em Cachoeirinha-RS
> - 22/10 às 05:44 da manhã: sistema atualizou sozinho para "Reentrega - tentativa 1 de 2"
> - Não houve nenhuma tentativa real de entrega. Meu local de entrega é uma empresa com portaria 24 horas, eu estava presente no horário e a portaria confirma que não houve entrega, não houve campainha, ligação ou SMS.
> - Suspeita de rastreio falso para simular tentativa e cobrar taxa de reentrega.
> - Site da loja http://brasavintage.shop já está fora do ar e a loja só existe no TikTok @brasacuradoria sem CNPJ.
>
> Solicito esclarecimento e comprovação da tentativa de entrega com nome de quem atendeu, foto e horário real, pois não houve tentativa. Tenho print do rastreio às 05:44 já constando reentrega e que realizaram a entrega hoje no dia 22/10 às 10:15 da manhã sendo que o horário que eu estou fazendo a reclamação é dia 22/10 7:44 da manhã
>
> Protocolo Nubank: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VORTEX TRANSPORTES DE CARGAS respondeu
22/10/2026 às 11:11
Olá, Julia
Sua encomenda não foi entregue por nós. Você chegou a uma empresa diferente da que você contratou.
Sabemos que o nome confunde e é exatamente esse o problema que estamos enfrentando. Existem duas empresas sem nenhuma ligação entre si:
A empresa da sua encomenda se apresenta como "Vortex Transporte", com o slogan "Sua encomenda no melhor caminho", e o site dela é vortexlogistica.com. É lá que fica o rastreio que você usou.
Nós somos a Vortex Express, do site https://vortexexpress.com.br/ Ficamos em Jundiaí/SP e transportamos carga fechada entre empresas. Não entregamos encomenda para pessoa física, não vendemos produtos e não temos sistema de rastreio para consumidor nosso site não tem essa função.
Teste em 5 segundos: volte à página onde você rastreou o pedido. Se tiver um campo escrito "Rastreie sua encomenda" no topo, você está no site vortexlogistica.com que não é nosso. O nosso endereço é vortexexpress.com.br, e lá não existe rastreio.
Por isso, infelizmente, não temos como localizar o seu pedido: ele nunca passou por nós, não temos acesso ao sistema deles nem qualquer canal com essa empresa. Para ser atendido, procure a Vortex Transporte pelo site vortexlogistica.com, ou volte à loja onde você comprou.
Lamentamos muito o transtorno. Já registramos ocorrência policial e estamos tomando as medidas legais para encerrar essa confusão de nomes.
SECRETARIA DE ESTADO DA SEGURANÇA PÚBLICA
POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO
Dependência: DELEGACIA ELETRONICA 3
Boletim N: ***** - 1 Edição Iniciado: 29/04/2026 12:35 e Emitido:29/04/2026 às 16:21
Protocolo DD N: *****/2026
Histórico do BO
1 Edição criada 29/04/2026 16:21 por Flavia Danusa Pigozzo - DEL.SEC.JUNDIAI
Descrição ocorrência cidadão: A Vortex Transportes de Cargas Ltda (Vortex Express, CNPJ *****),
atua no segmento B2B de cargas fracionadas e dedicadas. Nossa empresa tem sido confundida com a Vortex Brasil
Ltda (CNPJ *****), que opera como "Vortex" ou "Vortex Logística" no Nordeste, com foco em entregas
expressas. Essa homonímia tem gerado milhares de reclamações equivocadas contra a Vortex Express em canais
como WhatsApp, e-mail, Instagram e Reclame Aqui, por problemas de entrega da outra empresa. Além disso,
recebemos notificações extrajudiciais indevidas por atrasos de entrega da Vortex Brasil Ltda, o que causa grave
prejuízo à nossa imagem e reputação, além de custos operacionais. Este registro visa resguardar nossos direitos,
servindo como prova da confusão de marcas e da concorrência desleal por uso indevido de nome (Lei de Propriedade
Industrial, art. 195), tratando-se de fato atípico para preservação de direitos.
Solicitação: Solicita-se o registro formal desta ocorrência para fins de preservação de direitos, com o objetivo de
documentar a confusão de marcas e os prejuízos decorrentes, visando a proteção da imagem e dos interesses legais
da Vortex Transportes de Cargas Ltda
FIM: Descrição ocorrência cidadão
***************************************************************************************************************************************
***************************************************************************************************************************************
Histórico do boletim: A redação do presente Boletim Eletrônico de Ocorrência foi elaborada pelo(a) vítima/declarante e
as informações nele constantes são de sua exclusiva responsabilidade.
Os fatos narrados foram registrados pelo(a) declarante/vítima, por meio da página desta Delegacia Eletrônica
(https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/) e, por ora, a partir da análise dos dados firmados
exclusivamente pelo(a) usuário(a) do serviço, conclui-se que o caso se amolda, em princípio, a(s) natureza(s) acima
especificada(s), sem prejuízo de posterior alteração da(s) classificação(ões), após avaliação e coleta de maiores
informações pela Autoridade Policial com atribuição para prosseguir nas investigações.
Solução: Encaminhamento dp área do fato
Confere(m), assina(m) e recebe(m) uma via
BO digitado por Flavia Danusa Pigozzo, Papiloscopista
Equipe chefiada por Dr.(a) Fernando Yoshikazu Iwanaga,
Documento assinado digitalmente nos termos da lei 11.419/2006
Documento assinado digitalmente nos termos da lei 11.419/2006
Polícia Civil do Estado de São Paulo, em 29/04/2026 às 16:21
DELEGACIA ELETRONICA 3
Chave de Impressão:
*****
www.policiacivil.sp.gov.br
Att;
Equipe Vortex Express