VERTEX NÃO CUMPRE ACORDO, NÃO REALIZA PAGAMENTO E NÃO RESPONDE uAO CLIENTE!

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Vertex, diante da falta de atendimento, do descumprimento de um acordo firmado e da ausência de pagamento para reparação do meu veículo após um acidente de trânsito.

Meu veículo, um Citroën C3 Picasso, foi envolvido em um acidente de trânsito, ocasionando diversos danos materiais. Após os procedimentos necessários, foi realizado um acordo com a Vertex para o pagamento do valor destinado ao conserto do automóvel.

Ocorre que o prazo máximo estabelecido para o pagamento já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o valor acordado.

A situação é agravada pela dificuldade de comunicação com a empresa. Além de não cumprir o prazo combinado, a Vertex não oferece o atendimento e os esclarecimentos necessários para solucionar o problema.

É inadmissível que, mesmo após um acordo, o consumidor precise continuar cobrando uma obrigação que já deveria ter sido cumprida.

Estou sendo prejudicado pela demora, pois dependo do veículo para minhas atividades pessoais e familiares, inclusive para o deslocamento relacionado à escola da minha filha.

O que deveria ser uma solução tornou-se mais um problema. A falta de pagamento, somada à ausência de respostas efetivas, demonstra uma situação de desrespeito ao compromisso assumido comigo.

Diante disso, solicito publicamente à Vertex:

1. Pagamento imediato e integral do valor acordado, cujo prazo já se encontra vencido.

2. Esclarecimento formal sobre o motivo do descumprimento do prazo.

3. Retorno efetivo de um responsável, com posicionamento concreto sobre a solução do problema.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou cobrando apenas o cumprimento de um acordo que a própria empresa assumiu.

Espero que a Vertex resolva a situação com urgência, sem a necessidade de adoção de medidas administrativas ou judiciais para exigir o cumprimento do compromisso firmado.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais promessas ou respostas genéricas.