Cancelamento de passagem
Não resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 10:17
ID: 232308167
Dia 19/11/2025 foi realizado a compra de duas passagens no site, procurando as passagens de menor valor. Foram adquiridas duas passagens. Foram emitidos cartão de embarque e tudo mais. Porém hoje a empresa entrou em contato avisando que houve um "mal entendido" na hora da compra a passagem estava escrito ( Suite para 3 pessoas ( ADULTO ) se referia a uma passagem para criança de colo. O site induz o comprador ao erro, pois não deveria aparecer quando se procura opções de viagens de menor preço a passagem que se refere a criança de colo, criança de colo não compra passagem de viagem!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:53
Olá Pedro,
Analisamos o seu pedido e confirmamos que foram adquiridas duas unidades da categoria Criança até 1 ano (viaja no colo), informação exibida dessa forma na página da viagem. Essa categoria possui valor reduzido justamente por não se aplicar a adultos.
Como o Vou de Trip é um marketplace que reúne diversas agências e exibe exatamente as categorias cadastradas pela empresa responsável pela trip, essa opção foi disponibilizada pela agência TataTur, que já está ciente do ocorrido.
Para evitar qualquer problema no embarque, realizamos o cancelamento preventivo e o reembolso integral já foi processado na mesma forma de pagamento.
Agradecemos o seu feedback, que já foi encaminhado internamente para avaliarmos ajustes de usabilidade e melhorias na apresentação das categorias, reforçando nosso compromisso com transparência e uma experiência segura para todos os viajantes.
Atenciosamente,
Equipe Vou de Trip
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 12:42
Eles detectaram o problema, realizaram o reembolso e foi retirado do site, agora ao pesquisar não aparece mais a opção que eu comprei previamente. No final o responsabilizado pelo "erro" na plataforma deles ficou pro consumidor! Não cumpriram com o que foi vendido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0