Cancelamento
Resolvido
Goiânia - GO
04/09/2024 às 20:51
ID: 196706913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para a ilha do mel hoje a tarde, mas tive um problema e não poderei mais viajar por motivos pessoais, entrei no site para pedir o cancelamento e lá diz que não tenho restituição de nenhum valor, porém de acordo com o cdc qualquer compra que não seja presencial tem o direito de 7 dia de arrependimento, quero saber como fica minha situação nesse caso.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 07:41
Olá Daniella, tudo bem?
Eu me chamo Eduardo e faço parte da equipe do Vou de Trip.
Primeiramente, lamento muito que você tenha que cancelar sua viagem para a Ilha do Mel, especialmente por motivos pessoais. Entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para te ajudar.
A compra foi realizada de forma online, e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao cancelamento dentro do prazo de 7 dias, sem ônus. Peço desculpas por qualquer confusão em relação às nossas políticas de reembolso e quero tranquilizá-lo(a) de que estamos regularizando seu cancelamento conforme o seu direito.
Já encaminhei seu pedido ao setor responsável e estamos processando o cancelamento e o reembolso. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de mais alguma coisa ou se tiver qualquer dúvida.
Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente e agradeço sua paciência. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com o Vou de Trip seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Eduardo
Vou de Trip
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 12:25
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10