Comprei viagem e não ocorreu

Olá Rodrigo,

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que teve com nossos serviços. Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a frustração causada pela falta de comunicação sobre o embarque.

Conforme explicamos através do canal oficial, infelizmente houve um erro de processo no qual a agência responsável pela viagem, Conexão Turismo, não o adicionou no grupo da viagem tão pouco realizou comunicação direta no momento do embarque.


Já enviarmos o feedback para Conexão Turismo, inclusive com as devidas punições e alinhamentos para que esse tipo de erro e experiência não volte a ocorrer com viagens dela no site, afim de garantirmos que situações como essa não se repitam no futuro.
Além disso Reforçaremos nossa comunicação com os parceiros para assegurar que os processos e a comunicação seja mais assertiva.

O reembolso completo da viagem já foi realizado, uma vez que não embarque por erro da agência, que também entrou em contato e explicou a situação via WhatsApp.

Novamente, lamentamos profundamente pelo inconveniente e agradecemos por nos informar sobre essa situação. Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou preocupação que possa ter.

Atenciosamente,
Equipe Vou de Trip