Vou de Trip

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

24/01/2024 às 11:40

ID: 181167451

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

1- Embarque informaram no grupo que o ônibus sairia pontualmente às 20h e não haveria tolerância de atraso. Porém, ficamos mais de 1h30 esperando por uma passageira e em seguida mais 1h de espera, por erros nas listas de passageiros que a agência forneceu para a empresa de ônibus e ANTT. Vários passageiros ficaram sendo trocados de seus respectivos ônibus, entre eles, criança e adulto PcD, criança menor de 3 anos e idosos. Totalizando então uma espera cansativa, desrespeitosa e desconfortável de mais de 2h30.

2- Café da manhã A agência informou no grupo que haveria um lugar reservado para tomarmos Café da manhã, a vontade por $25, então foi solicitado a votação na enquete para sabermos a quantidade de pessoas, a maioria optou por SIM. A agência mandou fotos lindas de um belo café da manhã, mas chegando lá, o lugar não era correspondente às fotos, era uma esquina cheirando a urina, rodeada de botequins, cheia de pessoas alcoolizadas pela calçada, uma fila enorme para se servir, não tinha nem margarina para passarmos no pão, frios, frutas e pães de baixíssima qualidade e detalhe, não estava reservado para a agência, pois se que haviam lugares para sentarmos.

3- Dia livre na praia só aconteceu por que cada passageiro se virou de forma particular para isso acontecer, pois a agência não disponibilizou transporte para o local, não informou antecipadamente os valores para passeio de barco/escuna, não havia se quer um guia local que poderia nos auxiliar nesse momento, ficamos totalmente desprovidos de informações, suporte e apoio. Houve passageiro que levou [Editado pelo Reclame Aqui] de uber, passageiro que precisou usar ônibus urbano para deslocamento, passageiro que desembolsou um dinheiro não previsto para o passeio de escuna.

4- Banho Quente Foi prometido um banho quente por $20 em um rancho com estrutura para almoço e afins. Em seguida o valor subiu para $25 e ao chegar no local, fomos impedidos de tomar banho, falaram que não havia água suficiente para todos, apenas para os hóspedes. Foi ofertado um banho gelado na cachoeira, no meio do mato por $10, devido a ânimos alterados houve uma pequena discussão e fomos expulsos do local. Segundo o motorista do ônibus, isso ocorreu porque não almoçamos no local e os proprietários ficaram ofendidos. Ou seja, deixamos de consumir lá, porém lugar algum estava escrito que o almoço estava vinculado ao banho, isso se chama venda casada e não somos obrigados a aceitar. Ficamos rodando a cidade atrás de algum lugar para tomarmos banho, pois ninguém, ninguém mesmo tinha uma segunda opção para oferecer, 3 passageiros saíram pelas ruas procurando vagas em hotéis, mas não tiveram sem sucesso. A responsável pelo grupo não tinha informação sobre nada, não sabia responder nada, sem nenhuma atitude, parecia que estávamos fazendo City tour. Até que o motorista disse que a única solução era tomarmos banho na ducha do cais, um local super simples que oferecia uma banho gelado quase que a Céu aberto por $2. E assim foi feito, pois não havia mais nada a se fazer. Banho gelado, coletivo, sem nenhuma estrutura ou conforto ou privacidade.

5- Tranfer Foi informado pela Rosa, que após o banho deveríamos nos reunir novamente no ponto de encontro para retornamos ao ônibus para guardarmos as malas e retornamos com ele até o Cais para embarque na escuna, mas isso não ocorreu, todos precisaram ir a pé até o estacionamento, que ficava no meio de uma comunidade, o asfalto era de cascalho e lama, não havia iluminação e pessoas tiveram dificuldades para acessar o local, inclusive a passageira PcD visual machucou o pé ao pisar em pedregulhos. Ao guardamos as malas, mais uma vez fomos enganados, soubemos pelo próprio motorista que ele não retornaria ao cais, então mais uma vez foi preciso retornarmos a pé, passando por barro, comunidade, festa de rua, atravessando avenidas e afins. As crianças já cansadas, irritadas e com fome, pois já era 21h e se quer haviam almoçado.

6- Escuna foi o único serviço ofertado no pacote que foi realizado conforme prometido, isso só foi possível porque era um serviço que não dependia de ninguém da agência, foi terceirizado. Porém, a promessa de estender o passeio por mais tempo para compensar o atraso do embarque não se cumpriu, pois haviam pessoas de empresa diferente da nossa embarcadas junto. Então Desembarcamos no Cais no horário proposto, tivemos que ir a pé mais uma vez até o ônibus, caso contrário ficaríamos 2h aguardando ele passar no ponto de encontro.

7- Ônibus poltronas confortáveis, bem higienizado, com água e ar condicionado.
Porém não havia Wi-Fi e nen entrada USB/tomada para carregarmos os celulares, em uma viagem com essa distância e por se tratar de bate volta, é algo que não poderia faltar porque ficamos desprovidos de hospedagem.

8- Guia local não houve