Compra de kimono

Question

Comprei um kimono pagando o frete mais caro para chegar no dia 04/12 , mandei msg pra eles e me avisaram que postariam no dia 05/12 e que chegaria até dia 08/12 e eu tinha um evento dia 09/12 hoje é dia 12/12 e não chegou, eu pedi o reembolso do frete, falaram que tinham pago que mandaram e-mail mas nada foi feito, não se importaram em nenhum momento, quero valor do meu frete na conta !

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo problema com a sua entrega, de fato os correios tiveram alguns problemas nesse final de ano após a black friday e todos nós fomos vítimas. Entendo que temos uma responsabilidade subsidiária com a entrega, mesmo o que tenha acontecido agora não seja culpa nossa diretamente. Tendo em vista isso, após seu contato, entramos imediatamente com o pedido de estorno do frete, conforme solicitado por você. O estorno precisava de uma autorização bancária e após isso tem um prazo para cair na conta.

Refizemos os pedidos de estorno, com prioridade na plataforma, conseguimos uma diminuição do prazo do estorno de 30 dias para 7 dias úteis. Já enviamos todos os comprovantes para seu número de contato no whatsapp.

Espero que todos os problemas e dúvidas estejam esclarecidas, mas qualquer coisa estaremos à disposição no nosso whatsapp.

Obrigado

Compra de kimono

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor